So erleichtern Rugged Tablets den Serviceeinsatz Ihrer Techniker im Außendienst

Robuste Hardware im Service Außendienst zählt zu den wichtigsten Kriterien für die erfolgreiche Abwicklung von Serviceaufträgen. Klassische Tablets, wie wir sie privat nutzen, stoßen dabei allerdings oft an ihre Grenzen. Eine Alternative bieten Rugged Tablets, die speziell für den industriellen Gebrauch gefertigt werden und wie geschaffen für den Einsatz unter rauen Bedingungen sind. Warum also ein Rugged Tablet so eine sinnvolle Lösung für das mobile Field Service Management sein kann, welche Vorteile die Nutzung bietet und was man beim Kauf eines solchen Industrie Tablets beachten sollte, lesen Sie im folgenden Beitrag.

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Tablet PCs im Service Außendienst: Herausforderung bei Serviceeinsätzen in schwindelerregenden Höhen und eisiger Kälte

Je nach Branche erlebt man als Servicetechniker im Field Service Management in seinem beruflichen Alltag schon Mal das ein oder andere Abenteuer. Manche Techniker müssen zur Ausführung eines Serviceeinsatzes hoch hinaus, andere arbeiten täglich bei drückender Hitze, beispielsweise in Gießereien. Bei der Arbeit in Kühlhäusern erwartet den Außendienst eisige Kälte, während wieder andere Techniker ihre Einsätze weit draußen auf dem offenen Meer in Offshore-Windparks verrichten müssen. Das sind nur einige der Umstände, denen sich Servicetechniker in ihrem Beruf gegenübersehen können – und die eine ganz schöne Herausforderung für Unternehmen sein können.

Aber welche Herausforderung ist hier gemeint? Viele Serviceorganisationen setzen mit dem Einsatz einer Field Service Management Software heute bereits auf eine durchgängige Digitalisierung im technischen Außendienst und dem Innendienst. Sowohl Innendienstmitarbeiter als auch Servicetechniker profitieren enorm von digitalisierten Serviceprozessen. Mehr Transparenz, beschleunigte Workflows, kein manuelles Nacharbeiten mehr und der mobile Zugriff auf sämtliche Auftragsinformationen in Echtzeit sind nur einige der zahlreichen Vorteile. Um die manuellen und papierbehafteten Arbeitsschritte im Außendienst zu vermeiden, werden Servicetechniker mit mobilen Endgeräten, wie Tablets oder Smartphones, ausgestattet. Eine mobile Service App liefert unter anderem Echtzeitdaten zum Auftrag, digitale Checklisten, die Möglichkeit zur Zeiterfassung und generiert am Ende einen digitalen Servicebericht,egal an welchem Ort ein Servicetechniker seinen Einsatz ausführt – und genau dieser Einsatz von mobilen Endgeräten ist es, der bei Unternehmen oft Bauchschmerzen verursacht.

Schuld daran sind eben jene Gegebenheiten und Umwelteinflüsse, die den Berufsalltag eines Servicetechnikers durchaus abenteuerlich gestalten können. Extreme Temperaturen, gefährliche Höhen, Staub, Schmutz oder Regenschauer machen es nahezu unmöglich, ein normales Tablet oder Smartphone im Einsatz zu nutzen ohne Gefahr zu laufen, dieses zu beschädigen. Kein Wunder also, dass manche Serviceorganisationen den Einsatz mobiler Geräte nach einiger Zeit in Frage stellen oder sich erst gar nicht sicher sind, ob eine mobile Field Service Management Software überhaupt sinnvoll für ihren Außendienst ist, wenn die dafür benötigten Tablets ständig kaputtgehen und ersetzt werden müssen.

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Hardware im digitalen Field Service Management – warum Tablet nicht gleich Tablet ist

Ein digitalisiertes Field Service Management lebt von Softwarelösungen und die wiederum sind selbstverständlich auf die passende Hardware angewiesen. Ohne Hardware, keine Field Service Management Software. Dennoch sind Tablets oder Smartphones im Außendienst auf den ersten Blick ein Schwachpunkt. Einfache Consumer Tablets können den rauen Anforderungen sowohl Outdoor als auch bei vielen Indoor Einsätzen oft nicht standhalten. Ein Sturz aus wenigen Metern beschädigt das Display, extreme Kälte oder Hitze macht der Festplatte zu schaffen, Regen und Wasser setzen das Tablet außer Gefecht. Sind die Geräte beschädigt, müssen sie ersetzt werden – und das immer und immer wieder. Das zehrt nicht nur an den Nerven von Technikern und Managern, sondern kostet auch einiges an Zeit und Geld.

Somit ist klar, dass Consumer Tablets, wie wir sie in unserem privaten Alltag nutzen, nicht für den Einsatz im mobilen Field Service Management geeignet sind. Dennoch gibt es viele Unternehmen, die immer wieder auf die Consumer Variante mobiler Endgeräte zurückgreifen, da sie keine andere Möglichkeit kennen, um dieses Problem zu meistern oder bei der ersten Anschaffung von Hardware lediglich den Preis im Visier haben. Dabei gibt es die optimale Lösung bereits seit einigen Jahren unter dem Namen Rugged Tablet auf dem Markt. Doch nicht jedem Servicetechniker oder Serviceleiter ist dieser Begriff geläufig, weshalb die industrielle Lösung der mobilen Endgeräte möglicherweise gar nie für den Service Außendienst in Erwägung gezogen wird. Aus diesem Grund schauen wir uns die Rugged Tablets, die gerne auch als Industrie Tablets oder Outdoor Tablets bezeichnet werden, einmal etwas näher an.

Was ist ein Rugged Tablet bzw. ein Outdoor Tablet?

Ein Tablet PC, der auch bei Nässe, Schmutz, Kälte oder extremer Hitze eingesetzt werden kann, wird als Rugged Tablet oder umgangssprachlich gerne auch als Outdoor Tablet oder Industrie Tablet bezeichnet. Rugged Tablets (dt. „robuste Tablets“) werden von Herstellern speziell für den gewerblichen Bereich produziert. Daher sind die Outdoor Tablets auch nicht als Massenware für den privaten Gebrauch erhältlich.

Die robusten Endgeräte zeichnen sich durch ihre hohe Belastbarkeit aus, die perfekt zu den rauen Bedingungen im Außendienst des Field Service Managements passen. Auch erweiterte Garantien, um beispielsweise Geräte vorab auszutauschen, zählen zu den Vorzügen von Rugged Tablets. Neben der hohen Robustheit gegenüber Feuchtigkeit, Staub und extremen Temperaturen ist ein Industrie Tablet außerdem in der Lage, einen Sturz aus mehreren Metern problemlos auszuhalten. Um diese Belastbarkeit zu verifizieren, werden Rugged Tablets in der Regel einigen Belastungstests und Laboruntersuchungen unterzogen. Mit diesen Tests wird eine weitgefächerte Bandbreite an Situationen abgedeckt, die im Arbeitsalltag passieren können. Die meisten Tests beziehen sich dabei auf den Einfluss von Stößen auf die Industrie Tablets. Dabei werden die Geräte sowohl mit der Oberfläche, den Seiten sowie mit den Kanten voraus auf verschiedene Oberflächen fallen gelassen. Da es im Leben eines Rugged Tablets immer wieder zu solchen versehentlichen Stürzen kommen wird, kann so sichergestellt werden, dass die Geräte einen solchen Sturz unbeschadet überstehen.

Robust und zuverlässig: Merkmale eines Rugged Tablets

Gehäuse und Display

Das Gehäuse von Rugged Tablets besteht in der Regel aus mehreren Schalen und speziellen Bauteilen, die den Schutz des mobilen Gerätes auch bei einem Sturz garantieren sollen. Je nach Einsatzgebiet kann das Tablet weiter angepasst werden. So können Rugged Tablets, die bei eisiger Kälte eingesetzt werden sollen, beispielsweise über spezielle Folien verfügen, die das Display aufheizen. Durch spezielle Technologien können Displays außerdem auch bei Regen oder mit Handschuhen problemlos genutzt werden.

Akku

Rugged Tablets können im Außendienst durchaus einmal den ganzen Tag ohne Unterbrechung zum Einsatz kommen. In diesem Fall ist es entscheidend, dass der Akku über die nötige Leistung verfügt. Hersteller wie Getac oder Zebra bieten daher ein duales Akkusystem mit erweiterbaren Akkus. Die Akkus können dabei oft auch ausgetauscht werden, ohne das Gerät ausschalten zu müssen.

Schutzart

Entscheidend für die Verwendung der Tablets unter robusten Bedingungen ist die passende Schutzart. Beim Kauf eines Industrie Tablets sollte daher auch immer darauf geachtet werden, ob das Gerät den eigenen Anforderungen entspricht und beispielsweise geschützt ist vor Staub, gegen Berührungen oder ob es vollständig wasserdicht ist oder nur geschützt vor Spritzwasser.

Zusätzliche Technologien

Rugged Tablets verfügen oft über weitere eingebaute Technologien, mit denen die Arbeit der Techniker durch flexible Nutzungsmöglichkeiten erleichtert werden kann. So bieten RFID-Reader oder Barcode-Scanner eine einfache Lösung, um Etiketten oder Barcodes schnell und einfach einlesen und Daten erfassen zu können. Integrierte GPS-Empfänger erleichtern beispielsweise die Navigation beim Einsatz auf großem Gelände. Bei den meisten Modellen ist außerdem bereits ein Mobile Device Management (MDM) integriert, mit dem die Geräte leicht verwaltet werden können.

Zubehör

Damit Servicetechniker die Outdoor Tablets problemlos beim Einsatz nutzen können, gibt es zahlreiche Tragelösungen für die Tablets. Vom Schultergurt über den Bauchladen bis hin zu simplen Schutztaschen oder Handgriffen sind dabei kaum Grenzen gesetzt.

Wo werden Rugged Tablets eingesetzt?

Auch wenn die Bezeichnung Outdoor Tablet anderes vermuten lässt: Sowohl Outdoor als auch im Indoor Bereich können Rugged Tablets eingesetzt werden, um die Arbeit von Servicetechnikern zu unterstützen. Indoor sind die Tablet PCs häufig in Werkshallen zu finden. Die Wartung und Reparatur von Maschinen und Anlagen gehört zum Standardrepertoire vieler Techniker. Extreme Temperaturen oder Wetterbedingungen spielen dabei keine allzu große Rolle. Stattdessen ist es wichtig, dass die Tablets einen ausreichenden Schutz gegen unvorhergesehene Stürze bei der Arbeit verfügen und gegen Schmutz und Staub geschützt sind. Vor allem, wenn ein Rugged Tablet mit Metallstaub in Berührung kommt ist es wichtig, dass das Gerät entsprechend ausgerüstet und rundum geschlossen ist, damit der elektrisch leitende Staub nicht eindringen kann.

Darüber hinaus sind Servicetechniker aber auch häufig in Tiefkühllagern und Kühlhäusern im Einsatz – und auch hier ist die Nutzung von Rugged Tablets kein Problem. Entsprechende Schutzmaßnahmen für Displays, Festplatten und Prozessoren sorgen dafür, dass ein Tablet PC auch bei frostigen Minusgraden ohne Funktionsverlust eingesetzt werden kann. Das Gegenstück hierzu ist der Einsatz in extrem heißen Arbeitsumgebungen, wie es beispielsweise in Gießereien der Fall ist. Die meisten Industrie Tablets bieten den Vorteil, dass sie für ein breites Temperaturspektrum produziert wurden und somit sowohl extremen zweistelligen Minusgraden als auch hohen Temperaturen standhalten können.

Outdoor sind Rugged Tablets für ebenso viele Einsatzbereiche geeignet, wie Indoor. Mit einer entsprechenden Schutzart können die Geräte problemlos den verschiedensten Witterungen wie Regen, Schnee oder Kälte ausgesetzt werden. Wichtig ist es, genau zu überlegen, unter welchen Bedingungen ein Outdoor Tablet eingesetzt werden soll. Kommt das Gerät nur selten und kurzzeitig mit leichtem Regen in Kontakt kann eine niedrige Schutzart ausreichen. Arbeiten die Servicetechniker auch bei Dauerregen oder das Outdoor Tablet wird anderen wasserbasierten Einflüssen ausgesetzt, muss gegebenenfalls eine höhere Schutzart in Betracht gezogen werden.

Rugged Tablet beim Serviceeinsatz im Außendienst für die Nutzung einer mobilen Field Service Management Software

Auch bei grellem Sonnenlicht können Rugged Tablets Outdoor problemlos eingesetzt werden. Sogenanntes Optical Bonding sorgt dafür, dass Displays auch bei direktem Sonnenlicht lesbar bleiben und Reflexionen verringert werden. Möglich wird das, indem eine Frontscheibe auf dem Display montiert wird. Diese schützt nicht nur vor ungewünschten Reflexionen, sondern gleichzeitig auch vor Staub und Kratzern.

Gut zu wissen: Das steckt hinter den Begriffen IP Schutzart und Schutzklassen

Den Begriff IP Schutzklasse haben vermutlich viele Menschen bereits gehört und verbinden diesen automatisch mit dem Schutz technischer Geräte vor Wasser und Schmutz. Doch genau genommen ist das nicht ganz korrekt. Denn im Fachjargon unterscheidet man zwischen IP Schutzart und der Schutzklasse. Während die IP Schutzart beschreibt, wie gut ein Produkt gegen äußere Einflüsse geschützt ist, gibt die Schutzklasse Maßnahmen vor, die vor berührungsgefährlichen Spannungen schützen. In der Regel wissen Experten allerdings schnell, welcher Schutz gemeint ist, wenn die Bezeichnungen fälschlicherweise verwechselt werden

Im Zusammenhang mit den Rugged Tablets bezieht sich die umgangssprachliche Bezeichnung IP Schutzklasse vor allem auf die IP Schutzart. Die Buchstaben „IP“ sind eine Abkürzung und stehen für „International Protection“. Die IP Schutzart gibt an, gegen welche äußeren Einflüsse ein technisches Produkt geschützt ist. Dabei werden die Schutzarten in verschiedene Kategorien eingeteilt, die durch die Zahlen hinter dem „IP“ gekennzeichnet werden, beispielsweise IP54. Die erste Kennziffer bezieht sich dabei auf den Schutzgrad gegen Berührungen und gegenüber Fremdkörpern. Die zweite Zahl bezieht sich darauf, wie gut das Produkt gegen Feuchtigkeit oder Wasser geschützt ist. Für das Beispiel IP54 würde das demnach bedeuten, dass die Ziffer „5“ darauf hinweist, dass das Produkt staubgeschützt und geschützt vor jeglichen Berührungen ist. Die Zahl „4“ wiederum sagt aus, dass das Produkt über einen Schutz vor Spritzwasser verfügt. Somit könnte ein Rugged Tablet mit IP54 Schutzart gut Indoor eingesetzt werden, Outdoor allerdings nur mit Einschränkungen, denn einem starken Regenschauer würde es möglicherweise nicht standhalten.

Die Kennziffer „0“ gibt dabei immer an, dass kein Schutz der jeweiligen Schutzart vorhanden ist. Anschließend wird mit jeder höheren Zahl der Schutz stärker. So bietet beispielsweise IP22 einen Schutz gegen Berührungen mit dem Finger und mittelgroßen Fremdkörpern, sowie gegen schräg fallendes Tropfwasser. Ein relativ niedrig ausgeprägter Schutz, der jedoch für viele Anwendungsfälle durchaus ausreichend sein kann. Dagegen schützt IP69 vollständig vor Berührungen, ist absolut staubdicht und sogar gegen Wasser aus Hochdruckreinigern geschätzt.

Rugged Tablets im Serviceeinsatz: So unterstützten robuste Industrie Tablets Ihre Techniker im Außendienst

Dank der robusten Tablet PCs können Servicetechniker die mobilen Endgeräte auch unter rauen Umgebungseinflüssen nutzen, ohne Gefahr zu laufen, diese zu beschädigen. Im mobilen Field Service Management ist das enorm wichtig, denn das Tablet ist die Verbindung zwischen Außen- und Innendienst. Alle wichtigen Auftragsinformationen, die Einsatzhistorie, Kundendaten und benötigte Dokumente wie Checklisten, Dokumentationen oder Anleitungen werden durch eine Field Service Management Software jederzeit mobil über eine App zur Verfügung gestellt – da ist ein funktionierendes Tablet natürlich eine Voraussetzung. Staub und Schmutz, extreme Hitze oder Kälte sowie versehentliche Berührungen, Stöße oder Stürze können einem Consumer Tablet enorm schaden und im schlimmsten Fall zur Funktionsunfähigkeit führen. Mit einem robusten Industrie Tablet müssen sich Techniker keine Sorgen über mögliche Schäden am Gerät durch die Umgebungsbedingungen machen. Neben diesen hardwareseitigen Vorteilen profitiert das Field Service Management beim Einsatz von Rugged Tablets außerdem von einigen Prozessverbesserungen, welche die Nutzung einer Service App auf mobilen Endgeräten mit sich bringt.

Produktivität

Durch Industrie Tablets entfallen gedruckte Auftragsinformationen und Dokumentationen, die ein Techniker auf seinen Einsatz mitnehmen muss. Die digitale Datenerfassung beschleunigt die Arbeit und das lästige manuelle Nachbearbeiten von Serviceberichten ist nicht mehr nötig. Serviceeinsätze können effizienter, einfacher und vor allem beim ersten Mal erledigt werden, was eine hohe First-Time-Fix-Rate und zufriedene Kunden mit sich bringt.

Transparenz

Durch die lückenlose und permanente Echtzeit-Verbindung zwischen der Field Service Management Software im Innendienst und der Service App im Außendienst stehen den Technikern alle benötigten Informationen jederzeit zu 100% transparent zur Verfügung. Dank Rugged Tablets können diese Daten nicht nur in Echtzeit, sondern auch unter allen Bedingungen eingesehen werden – egal ob bei grellem Sonnenlicht, strömendem Regen oder verschmutzter Umgebung.

Mobilität

Ganz klar: Der Einsatz von Industrie Tablets, aber auch von Industrie Smartphones, steigert die Mobilität und Flexibilität des Außendienstes erheblich. Da mit einer guten Service App auch ohne Internetverbindung optimal im Einsatz gearbeitet werden kann und Daten erfasst und später synchronisiert werden können, ist es den Technikern möglich auch an abgelegenen Orten Serviceeinsätze durchzuführen – und dabei jederzeit eine mobile Wissensdatenbank dabei zu haben.

Checkliste für Rugged Tablets: Was Sie bei der Wahl eines Industrie Tablets für Ihre Servicetechniker berücksichtigen sollten

Ein robuster Tablet PC im Außendienst ist für die meisten Serviceorganisationen eine äußerst sinnvolle Investition. Langfristig betrachtet spart es Kosten  und erleichtert das Arbeiten. Dennoch gilt es vor dem Kauf eines Industrie Tablets einige Dinge zu bedenken, um das passende Tablet für den eigenen Einsatzzweck auszuwählen. Neben dem Einsatzort und der Einsatzdauer sind dabei Faktoren wie Umgebungseinflüsse, Betriebssystem oder die Leistung des Tablet PCs entscheidend. Die folgende Checkliste gibt Ihnen einen Überblick über einige Basics, die Sie beim Entscheidungsprozess berücksichtigen können.

  • Einsatzort

    Stellen Sie sich die Frage, wo Ihre Servicetechniker das Rugged Tablet nutzen werden. Werden Serviceaufträge ausschließlich Indoor ausgeführt, können andere Schutzarten in Betracht gezogen werden, als bei Außeneinsätzen.

  • Einsatzdauer

    Wie häufig und lange wird das Industrie Tablet in Ihren Serviceprozessen zum Einsatz kommen? Abhängig davon können unterschiedliche Akkuleistungen bevorzugt werden. Ein Tablet, das täglich maximal eine oder zwei Stunden vom Techniker genutzt und während der übrigen Zeit zur Seite gelegt wird, wird vermutlich mit einem einzigen guten Akku problemlos zurechtkommen. Anders sieht es dagegen aus, wenn das Rugged Tablet dauerhaft im Einsatz sein wird. Bei einer permanenten Nutzung den gesamten Arbeitstag lang wird eine langlebigere Akkulösung benötigt. Ein leistungsverstärkter Akku sowie zusätzliche Akkus, die ausgetauscht und zwischendurch aufgeladen werden können sind hier eine Voraussetzung.

  • Einsatzart

    Wofür benötigen Ihre Servicetechniker das Tablet? Einerseits wird über das mobile Endgerät natürlich die Service App der eingesetzten Field Service Management Software genutzt. Andererseits wird der Tablet PC möglicherweise aber auch für weitere Tätigkeiten im Rahmen des Wartungs- oder Reparaturauftrags genutzt. Eventuell müssen komplexe Pläne betrachtet und bearbeitet werden, die ein größeres Display erfordern. Dabei gilt es zu bedenken, dass ein größeres Display in der Regel auch mit mehr Gewicht des Tablets einherkommt.

  • Umgebungseinflüsse

    Welchen Bedingungen wird das Rugged Tablet im Rahmen eines Serviceeinsatzes ausgesetzt sein? Auch hier spielt die Unterscheidung von Indoor und Outdoor Einsätze eine wichtige Rolle. Im offenen Gelände kann es durchaus passieren, dass Ihre Techniker auch bei Regen oder Schneefall arbeiten müssen. Helles Sonnenlicht gilt es ebenfalls zu berücksichtigen, da hier die Lesbarkeit auf einem Tablet PC beeinflusst werden kann. Optical Bonding sowie die passende IP Schutzart gegen Wasser müssen in Betracht gezogen werden. Gleichzeitig können extreme Temperaturen sowie Dreck und Staub die Arbeit beeinflussen. Dies gilt auch für die Arbeit im Innenbereich. Auch hier ist ein entsprechender Schutz vor Schmutz zu beachten. Gleichzeitig kann hier eventuell beim Schutz vor Wasser eine weniger ausgeprägte Schutzart ausreichen.

  • Rechnerleistung und Speicherplatz

    Je nachdem, wie Software und Daten auf dem Tablet genutzt werden sollen, kann die benötigte Leistung und Speicherkapazität eines Industrie Tablets variieren. Soll das Industrie Tablet autark arbeiten, wird ein leistungsfähiger Prozessor sowie genügend Arbeitsspeicher benötigt. Daten können so direkt auf dem Industrie Tablet gespeichert und Software problemlos installiert und genutzt werden. Allerdings äußert sich das in der Regel auch in höheren Kosten. Statt installierter Software können Ihre Techniker allerdings auch mit einer App oder browserbasierten Lösung auf dem Rugged Tablet arbeiten, ohne Daten direkt zu speichern. In diesem Fall kann ein weniger leistungsfähiger Prozessor durchaus genügen. Stattdessen ist eine Internetverbindung wichtig, um Daten zu synchronisieren – entweder in Echtzeit oder sobald die Service App auf dem Rugged Tablet nach einem offline Einsatz wieder mit dem Internet verbunden ist

  • Betriebssystem

    Wenn Sie bereits eine Field Service Management Software im Einsatz haben ist es wichtig zu berücksichtigen, auf welchen Betriebssystemen die Servicelösung funktionsfähig ist. Im Optimalfall nutzen Sie eine Software, die mit sämtlichen gängigen Betriebssystemen kompatibel ist. So haben Sie bei der Wahl des passenden Rugged Tablets die freie Auswahl.

  • Schnittstellen

    Müssen Ihre Servicetechniker beim Einsatz vor Ort das Tablet gegebenenfalls auch mal an andere Geräte anschließen? In diesem Fall sollten Sie darauf achten, dass das ausgewählte Industrie Tablet über die nötigen Schnittstellen, wie beispielsweise COM- oder USB-Schnittstellen, verfügt.

  • Zusatzfunktionen

    Für manche Unternehmen kann es wichtig sein, dass das eingesetzte Industrie Tablet über unterstützende Zusatzfunktionen verfügt. RFID-Reader, Barcode-Reader oder GPS Empfänger können Workflows erleichtern und die Arbeit der Techniker beschleunigen. Auch die Auswahl an Tragegurten und Halterungen für ein Rugged Tablet kann sehr wichtig sein und sollte daher im Entscheidungsprozess berücksichtigt werden.

Natürlich ist diese Checkliste beliebig erweiterbar. Je nach Branche oder Einsatzzweck gibt es weitere Faktoren, die für die Wahl eines Rugged Tablets wichtig sein können. Dennoch gibt Ihnen die obenstehende Auflistung eine gute Ausgangslage, um die Auswahl an möglichen Industrie Tablets eingrenzen zu können.

Vorteile von Rugged Tablets im Außendienst

Kostenersparnis dank der Langlebigkeit der Tablet PCs

Outdoor und Indoor Einsatz möglich

Längere Akkulaufzeiten als Consumer Tablets

Geschützt vor äußeren Einflüssen wie Staub, Schmutz, Wasser oder extremen Temperaturen

Gesteigerte Mitarbeiterzufriedenheit durch einfaches Handling

Ermöglicht mobiles und digitales Arbeiten unter rauen Bedingungen

Schutz vor Stürzen, Stößen und Fremdkörpern

Integrierte Sicherheitsfunktionen gegen unbefugte Nutzung möglich

Eingebaute Technologien wie RFID-Reader oder GPS möglich

Einsatz im Vertrieb: Auch Ihr Sales-Team profitiert von Industrie Tablets

Nicht nur im Field Service Management leisten Industrie Tablets ihren Anwendern gute Dienste. Auch der Vertrieb profitiert vom Einsatz der robusten Tablets. Um Kunden zu akquirieren nehmen sich Vertriebsmitarbeiter oft viele Stunden Zeit, um die eigenen Produkte oder Dienstleistungen ausführlich und überzeugend zu präsentieren. Ein langlebiger Akku oder die Möglichkeit, diesen ohne problemlos wechseln zu können, ist ein wichtiges Kriterium für die verwendete Hardware. Rugged Tablets sind robust und für lange Betriebszeiten geeignet. Ein optimiertes Display ermöglicht auch bei schlechten Lichtverhältnissen ein ideales visuelles Erlebnis am Tablet, so dass ein Vertriebler seinem Kunden Produkte, beispielsweise Software, problemlos vorführen kann. Da Industrie Tablets in der Regel außerdem über verschiedene Schnittstellen verfügen, lassen sie sich darüber hinaus an unterschiedliche Geräte beim Kunden anschließen, um die Vertriebsarbeit noch erfolgreicher abschließen zu können.

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Darüber hinaus können Vertriebsmitarbeiter auf einem Tablet PC mit einer mobilen Sales Lösung arbeiten. Diese ermöglicht einen lückenlosen Zugriff auf sämtliche Daten, wie beispielsweise Kontaktdaten, Sonderkonditionen oder Informationen zur Marktsituation, aus dem ERP-System, mit denen sich der Vertriebsaußendienst auch unterwegs optimal auf Kundentermine vorbereiten kann. Neue Aufträge können direkt auf dem Industrie Tablet erfasst und noch vor Ort digital vom Kunden unterschrieben werden. Eine Plausibilitätsprüfung sorgt dafür, dass Fehler bei der Erfassung vermieden werden. Weitere Funktionen wie die Erfassung von Spesen- und Reisekosten, eine transparente Terminverwaltung und die Offlinefähigkeit vieler mobiler Apps können mit einem Rugged Tablet von den Vertriebsmitarbeitern an jedem beliebigen Einsatzort problemlos verwendet werden.

Fazit: Rugged Tablets sind eine sinnvolle Option für den Außendienst im Field Service Management

Consumer Tablets als mobiles Endgerät für den Service Außendienst bei rauen Umgebungseinflüssen haben ausgedient. Stattdessen gibt es heute mit speziell angefertigten Rugged Tablets eine professionelle Lösung, die für die Nutzung in verschiedensten Außeneinsätzen hervorragend geeignet sind. Die Tablet PCs, die gerne auch als Industrie Tablet oder Outdoor Tablet bezeichnet werden, zeichnen sich durch ihre Robustheit und ihren Schutz gegenüber Umwelteinflüssen, Stößen und Stürzen, sowie durch ihre langlebigen Akkulaufzeiten aus. Egal ob Indoor oder Outdoor, ein Rugged Tablet ist eine gute Wahl, um Ihren Servicetechnikern ein leistungsstarkes und robustes mobiles Endgerät an die Hand zu geben und Serviceaufträge erfolgreich abzuwickeln.

Wenn Sie gerne mehr rund um das Thema Rugged Tablets im Field Service oder auch in anderen Einsatzbereichen erfahren möchten, helfen Ihnen unsere Hardware-Experten gerne weiter. Lassen Sie sich beraten und finden Sie so die passende Lösung für Ihre Servicetechniker.

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