Kundendienst

Disposition

Augmented Reality

Materialbereitstellung

Serviceeinsatz

Servicebericht

Kundendienst

Augmented Reality

Abrechnung

Disposition

Materialbereitstellung

Abrechnung

Auswertung

Lernen Sie das Service Management System kennen und legen Sie einen Serviceauftrag an.

Anwendungsberatung mit Augmented Reality

Planen Sie hier Ihre Servicetechniker ressourcenoptimiert ein.

Kommissionieren Sie notwendiges Material für Ihren Serviceauftrag.

Greifen Sie auf alle für die Faktura notwendigen Informationen zurück und erstellen Sie die Rechnung.

Nutzen Sie ein Dashboard mit Ihren Service-Kennzahlen und analysieren Sie Ihren Serviceprozess.

Fernwartung und Problemlösung mit Augmented Reality.

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Augmented Reality

Analyse & Forecasts

Auswertungen Ihrer individuellen und für Sie wichtigen KPIs.

Faktura

Greifen Sie auf alle für die Faktura notwendigen Informationen zurück und erstellen Sie die Rechnung.

Kommissionierung

Kommissionieren Sie notwendiges Material für den Serviceauftrag.

Kontakte und Geräte

Haben Sie stets Ihre Kontakte, Maschinen, Anlagen und Materialien im Blick! Wie das geht, sehen Sie hier!

Serviceauftrag

Beraten Sie Ihren Kunden bei einer Störung und erstellen Sie einen Serviceauftrag.

Routenplanung

Lernen Sie die grafische Routenplanung und Einsatzübersicht Ihrer Servicetechniker kennen.

Einsatzplanung

Planen Sie einen verfügbaren Servicetechniker mit der Plantafel ein.

Kontakte anlegen

Geräteakte anlegen

Verwalten Sie in dem Bereich Kontakte Ihre gesamte Firmenbasis und hinterlegen Sie gleichzeitig Ansprechpartner und Mitarbeiter der jeweiligen Firma. Die Filteroptionen ermöglichen ein schnelles Finden von Firmen und Personen. Beim Anlegen einer Firma können Sie definieren, ob es sich um einen Kunden, Interessenten oder eine andere von Ihnen gewählte Kategorie handelt. Legen Sie zu Beginn Mitarbeiter aus Ihrem Unternehmen als Verantwortliche für die Firma fest.

Je nach ERP-System ist diese Funktion beliebig kompatibel. Sie können die Verwaltung ebenfalls über Ihr ERP abwickeln oder die Daten in L-mobile integrieren.

Kontakte anlegen

Geräteakte anlegen

Die Oberfläche der Geräteakten bildet Ihre installierte Basis bei Ihren Kunden. Verwalten Sie so Ihre Maschinen, Anlagen oder Systeme mit den zugehörenden Baugruppen oder Materialien. Diese können Sie bei der jeweiligen Firma hinterlegen und im Falle eines Servicefalls schnell abrufen. Unter der Angabe von Seriennummern, Beschreibungen, Bauplänen sowie Gewährleistungsinformationen wird eine übersichtliche Darstellung Ihrer Basis gewährleistet.

Serviceauftrag anlegen

Auf Basis der Kontakt-und Gerätedaten im L-mobile service sind Informationen im Falle eines Kundenanrufs schnell und einfach auffindbar. Dadurch werden Servicefälle zeitnah mit relevanten Informationen wie Maschinendaten, Seriennummern und Kontaktpersonen erstellt. Wird zusätzlich zur Kundenberatung ein Servicetechniker benötigt, so können Sie den Servicefall in einen Serviceauftrag umwandeln. Damit ist der Serviceauftrag bereit für die Disposition.

Augmented Reality

Gerade Augmented Reality (AR) ist im Servicebereich auf dem Vormarsch. Im deutschen spricht man von einer erweiterten Realität. Damit ist eine Erweiterung der Umgebung gemeint, in der man sich gerade befindet. Möglich ist das durch den Einsatz spezieller Brillen sowie Tablets, die über eine AR-App verfügen. Die Erweiterung der Umgebung erfolgt in Form von virtuellen Elementen wie Textnachrichten, Zeichnungen oder Symbolen im Sichtfeld des Anwenders.

Über die AR-Anwendung erhält ein Kunde alle relevanten Informationen zur Behebung einer Störung an einer Maschine. Hierzu werden einfach im Sichtfeld der Person Hinweise oder Notizen zur Störungsbehebung angezeigt.

Routenplanung

Nutzen Sie die Routenplanung, um Ihre Servicetechniker effizient einzuplanen. Durch die verschiedenen Optionen können Sie eine individuelle Einstellung der Kartenansicht vornehmen. Nutzen Sie die Funktion der Ebenen und sehen Sie wo sich Ihre Servicemitarbeiter, Aufträge, Geräteakten und Serviceobjekte befinden. Die Funktion Technikerrouten ermöglicht eine einfache Planung von Aufträgen, indem Sie sehen können welcher Techniker sich gerade in der Nähe befindet.

Einsatzplanung

In der Disposition besteht die Aufgabe darin, alle Ressourcen im Blick zu behalten und diese effizient einzusetzen. Dabei ist es von Vorteil verplante und verfügbare Mitarbeiter zu überblicken und sie gleichzeitig anhand der benötigten Qualifikation einem Serviceauftrag zu disponieren. In der Plantafel von L-mobile werden für Ihre Disponenten alle Informationen zu Ihrer Serviceorganisation gebündelt dargestellt:

• Personenübersicht

• Personengruppen

• grafische Routenplanung

• Installierte Basis in Kartendarstellung

• Kapazitäten (An- und Abwesenheiten)

• Serviceaufträge

Kommissionierung

Bereits beim Anlegen eines Serviceauftrages können Sie benötigtes Material hinterlegen. Auf einem mobilen Handgerät wird der Serviceauftrag von Ihrem Servicetechniker aufgerufen, sodass das notwendige Material kommissioniert werden kann. Die Artikel werden den jeweiligen Lagerplätzen entnommen und die Verbuchung erfolgt direkt in Ihrem ERP-System. Verbinden Sie so Ihr Service Management mit Ihrem Warehouse Management.

Faktura

Nach Abschluss des Serviceeinsatzes erfolgt zeitnah die Abrechnung. Auftragsbezogene Angaben wie verwendetes Material, durchgeführte Arbeiten, Zeiten sowie Bilder, Checklisten und weitere Informationen können die Mitarbeiter in der Abrechnungsabteilung digital einsehen. Nach Prüfung der Angaben kann so zeitnah fakturiert und die Spesenabrechnung erstellt werden.

Analyse & Forecasts

In Ihrem Unternehmen steckt so viel Wissen! Nutzen Sie dieses Know-how, um einen Forecast Ihrer Serviceorganisation zu erhalten. Wichtige Kennzahlen geben Ihnen Aufschluss über Effektivität und Wirtschaftlichkeit Ihres After-Sales-Service. Wir bieten Ihnen absolute Freiheit und Flexibilität mit unserer Lösung. L-mobile entwickelt gemeinsam mit Ihnen das Fundament für Ihre maßgeschneiderte Auswertung. Sie bleiben komplett unabhängig bei der Wahl Ihres BI Tools oder dem gewünschten Front End. Entscheiden Sie sich für die jeweilige Lösung, die am besten zu Ihren Bedürfnissen und Prozessen passt.

Augmented Reality

Wie kann Augmented Reality im Service Management eingesetzt werden.

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Kundendienst

Serviceeinsatz

Mobile Checklisten

Bearbeiten Sie einen Serviceauftrag mithilfe der Checklisten.

Serviceeinsatz

Beheben Sie eine Störung an der Maschine eines Kunden und lernen Sie die Checklisten kennen.

Augmented Reality

Disposition

Materialbereitstellung

Servicebericht

Abrechnung

Auswertung

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Mobile Checklisten

Über die Service-App hat Ihr Servicetechnik Zugriff auf alle Firmen- und Kontaktdaten sowie ihm zugewiesene Serviceaufträge oder Aufgaben. Alle wichtigen Informationen wie Kundenadresse, Kontaktpersonen, Maschinendaten stehen dem Servicetechniker mobil zur Verfügung. Über vordefinierte Checklisten kann Ihr Servicemitarbeiter notwendige Schritte zur Behebung einer Störung oder zur Reparatur abarbeiten. Auch können digitale Unterschriften, Bilder-Uploads oder Notizen erfasst werden.

Kundendienst

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Augmented Reality

Materialbereitstellung

Serviceeinsatz

Servicebericht

Abrechnung

Auswertung

Lassen Sie Ihren Kunden vor Ort digital unterschreiben und versenden Sie den Servicebericht per Mail.

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Servicebericht

Der Servicebericht ist die Zusammenfassung des Serviceauftrages mit allen auftragsbezogenen Informationen wie Kundendaten, Gerätedaten, ausgeführten Arbeiten, verwendeten Materialen sowie einer digitalen Unterschrift des Kunden. Den digitalen Servicebericht können Sie im Anschluss Ihrem Auftraggeber per E-Mail zusenden oder auch in ausgedruckter Form zur Verfügung stellen. Auch Ihr Innendienst kann mit Abschluss des Serviceauftrages direkt auf den digitalen Bericht zurückgreifen und die Abrechnung vornehmen.

S. Klausen

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Vor Ort erleben

Field Service Management der Zukunft – das ist das Digital Service Center der L-mobile

Schritt für Schritt zum digitalen Serviceprozess

Eine der Herausforderungen im technischen Kundendienst (auch: Field Service Management) besteht darin, vorhandene Ressourcen in Abhängigkeit von Kundenbedarfen effizient einzusetzen. Dadurch soll eine adäquaten Fehlerbehebung zur Zufriedenstellung von Kunden erreicht werden.
Im L-mobile Digital Service Center bringen wir das Management des technischen Kundendienstes in einen Raum. Sie durchlaufen live die verschiedenen Stationen einer Serviceorganisation: Von der Schadensmeldung, über die Einsatzplanung bis hin zum Serviceeinsatz und der Nachbearbeitung in das ERP-System.

Sie erhalten einen Einblick in die Funktionsweise einer Field Service Software mit ERP-Integration zur Abwicklung eines medienbruchfreien, digitalen technischen Kundendienstes.

Veranstaltungen

Anmeldung zur nächsten Führung:

Eine Softwarelösung für alle Prozesse im Field Service Management

Digitale Planung und Durchführung von Serviceaufträgen

Das Digital Service Center umfasst die Stationen des Service Management Systems, einer IoT-Plattform, die Einsatz- und Routenplanung, den Serviceeinsatz, die Nachbearbeitung und das Monitoring/Forecasting. Sie wechseln in die Rolle der Mitarbeiter in den unterschiedlichen Service-Abteilungen wie: Kundenberatung, Disposition, Servicemonteure, Controlling und Serviceleitung.

Zu Beginn des Rundgangs erhalten Sie einen Einblick in das Management System einer Serviceorganisation. Kontakt- und Adressdaten sowie installierte Geräte (Maschinen, Anlagen, Systeme) und die dazugehörenden Wartungsverträge werden hier verwaltet. An dieser Stelle werden die verschiedenen Möglichkeiten einer ERP-Integration erläutert. Eine IoT-Plattform bietet im nächsten Schritt einen Einblick in die Zustände der einzelnen Geräte. Störungen werden frühzeitig erkannt. Das Prinzip von Condition Monitoring und die Vorzüge von Digitalen Zwillingen wird an dieser Station näher beleuchtet.

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Aufgrund einer Störung an einem Gerät wird ein Serviceauftrag erstellt und mit hilfreichen Informationen für den Serviceeinsatz bestückt. Es folgt die Einsatzplanung durch die Disposition. Mittels Plantafel haben Disponenten einen Gesamtüberblick über verfügbare und verplante Ressourcen. Nach der Routenplanung werden Aufträge einem oder mehreren Techniker zugewiesen. Diese landen direkt beim Techniker auf dem mobilen Endgerät (Tablet, Smartphone).

Nun nehmen Sie die Rolle des Servicetechnikers ein, der eine Vielzahl an Informationen zum Serviceauftrag nicht wie üblich auf Papier festhält, sondern über eine Service-App den Kundenauftrag digital bearbeitet. Notwendiges Material wird durch die Verknüpfung eines Warenlagers bereitgestellt. Nach Ankunft am Reparaturort erfolgt eine exakte Reparaturanweisung via Augmented Reality. Durch eine für das Gerät relevante Checkliste werden die ausgeführten Arbeitsschritte dokumentiert. Sie schließen den Serviceauftrag ab, sodass im nächsten Schritt die Faktura durchgeführt werden kann.

Forecast und Monitoring im Field Service

Mit einem Business Intelligence Tool zu mehr Planungssicherheit

Wie viele Servicetechniker stehen im nächsten Monat zur Verfügung? Welche Geräte müssen häufig ausgetauscht werden? Wie viele Serviceaufträge fallen in nächster Zeit an? Wo finden häufig Serviceeinsätze statt? Diese und weitere Fragen können individuell mit einem Reporting-Tool beantwortet werden. Zum Beispiel unterstützen ressourcenspezifische Kennzahlen wie Ersatzteile und Mitarbeiter eine Vorausschauenden Planung.

Ein Business Intelligence (BI) Tool ermöglicht die gesamte Darstellung und Auswertung Ihrer Organisation. Ihre Daten werden aus verschiedenen Quellen zusammengebracht, aggregiert und in einer ansehnlichen Form dargestellt. So finden Sie unentdeckte Potentiale und mögliche Chancen und können rechtzeitig auf Risiken reagieren.

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Wartung und Instandhaltung mit Augmented Reality

Im Digital Service Center zeigen wir Ihnen wie die Wartung und Instandhaltung von Maschinen und Anlagen mit Augmented Reality (AR) funktioniert.

Durch den Einsatz spezieller Brillen sowie Tablets, die über eine AR-Anwendung verfügen erfolgt eine Erweiterung der Umgebung in Form von virtuellen Elementen wie Textnachrichten, Zeichnungen oder Symbolen im Sichtfeld des Anwenders. Über die AR-Anwendung erhält ein Kunde oder (ungeschulter) Techniker alle relevanten Informationen zur Behebung einer Störung an einer Maschine.

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Field Service Management der Zukunft – das ist das Digital Service Center der L-mobile

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