Field Service Management der Zukunft – das ist das Digital Service Center der L-mobile
Schritt für Schritt zum digitalen Serviceprozess
Eine der Herausforderungen im technischen Kundendienst (auch: Field Service Management) besteht darin, vorhandene Ressourcen in Abhängigkeit von Kundenbedarfen effizient einzusetzen. Dadurch soll eine adäquaten Fehlerbehebung zur Zufriedenstellung von Kunden erreicht werden.
Im L-mobile Digital Service Center bringen wir das Management des technischen Kundendienstes in einen Raum. Sie durchlaufen live die verschiedenen Stationen einer Serviceorganisation: Von der Schadensmeldung, über die Einsatzplanung bis hin zum Serviceeinsatz und der Nachbearbeitung in das ERP-System.
Sie erhalten einen Einblick in die Funktionsweise einer Field Service Software mit ERP-Integration zur Abwicklung eines medienbruchfreien, digitalen technischen Kundendienstes.
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Die Service-App von L-mobile ist das Handwerkszeug für ein effizientes Service Management. Sie unterstützt Ihre Servicetechniker im Außendienst nicht nur bei der mobilen Datenerfassung des Serviceauftrags, sie ist ebenfalls in der Lage einen digitalen Servicebericht inklusive digitaler Unterschrifterfassung direkt beim Kunden zu erstellen....
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Die Sales-App befreit die Vertriebsmitarbeiter von administrativen Routineaufgaben, die nur Zeit kosten, aber keinen Euro Umsatz bringen. Daten direkt aus Ihrem ERP kann Ihr Vertriebsaußendienst gezielt nutzen, um z.B. im Vorfeld eines Kundentermins Marktchancen zu erkennen oder die besten Verkaufsstrategien und -kampagnen zur Umsatzsteigerung zu entwickeln....
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In Ihrem Unternehmen steckt so viel Wissen! Nutzen Sie dieses Know-how, um einen Forecast Ihrer Serviceorganisation zu erhalten. Wichtige Kennzahlen geben Ihnen Aufschluss über Effektivität und Wirtschaftlichkeit Ihres After-Sales-Service....
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