Zentrales und medienbruchfreies Stammdatenmanagement mit L-mobile service und Ihrem ERP-System

Verwalten Sie Ihre Stammdaten in einem zentralen System, ohne doppelte und verzögerte Datenerfassung. Mit der Field Service Management Software L-mobile service setzen Sie auf ein strukturiertes Stammdatenmanagement im Field Service, dem optimalen Fundament für einen erfolgreichen Kundenservice.

Egal ob als Stand-alone-Lösung oder in Anbindung an Ihr ERP-System: Alle Kundendaten, Maschinen- und Anlageninformationen sowie Artikeldaten stehen Ihren Servicemitarbeitern jederzeit transparent im CRM (Customer Relationship Management) des jeweiligen Systems zur Verfügung. Vom passenden Ansprechpartner, über Gewährleistungsbeginn und -ende einzelner Geräte, bis hin zu Artikelpreisen liefert die Kundenmanagement Software alle relevanten Daten für den telefonischen Kundensupport, für Ihre Disponenten in der Einsatzplanung und für den technischen Außendienst.

Kundenmanagement leichtgemacht mit digitalem Stammdatenmanagement im Field Service

Eine Kundenmanagement Software ist für die meisten Unternehmen ein unverzichtbares Werkzeug, um Geschäftsprozesse effizient realisieren zu können. Das gilt auch für das Field Service Management. Stammdaten enthalten die Basisinformationen zu allen wichtigen Geschäftsobjekten wie beispielsweise Kunden, Artikel oder Lieferanten. Innerhalb des Stammdatenmanagement im Field Service werden diese Informationen sorgfältig gepflegt und verwaltet, um eine hohe Qualität der Daten sicherzustellen. Denn nur mit einer solchen Qualität kann ein schneller und lückenloser Informationsfluss im Field Service Management gewährleistet werden. Gleichzeitig wird der zeitliche Aufwand entlang des gesamten Serviceprozesses reduziert, wenn alle relevanten Kundendaten in jedem Prozessschritt bereits vollständig und fehlerfrei verfügbar sind.

Gut gepflegte Stammdaten sind die halbe Miete. Häufig sind diese Daten vom Service Innendienst bereits ordentlich und strukturiert im ERP-System gepflegt worden. Neue Kunden oder Maschinen werden dort im CRM erfasst und verwaltet. Damit diese Daten auch im weiteren Verlauf des Serviceprozesses effizient genutzt werden können, ohne diese zuvor in L-mobile service manuell übertragen zu müssen, kann die Field Service Management Software an Ihr ERP-System über eine Softwareschnittstelle angebunden werden.

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Funktionen für ein optimales Stammdatenmanagement mit L-mobile service

L-mobile service zeichnet sich durch eine benutzerfreundliche und einfache Bedienung aus, die es Ihrem Service Innendienst erleichtert, Stammdaten zu pflegen und für Serviceeinsätze vorzubereiten. Durch das Anlegen und Verwalten verschiedener Benutzerrollen können Sie Ihren Servicemitarbeitern genau die Funktionen zur Verfügung stellen, die für die tägliche Arbeit benötigt werden. So wird auch die Administration in der Kundenmanagement Software zum Kinderspiel. Zu den wichtigsten Funktionen im CRM von L-mobile service zählen das Erfassen und Verwalten von Kundendaten, Artikeln, Geräteakten und Lagerorten sowie ein einfaches Aufgabenmanagement.

Kundendaten zentral verwalten

Einfache Stammdatenpflege in der digitalen Kundenakte

Einer der wichtigsten Bestandteile der Stammdatenpflege sind die Kundendaten. Hier werden alle Informationen zu Ihren Kunden erfasst, aktualisiert und als Basis für die Erstellung von Serviceaufträgen genutzt. Für ein detailliertes Stammdatenmanagement unterteilt L-mobile service die Kundendaten in „Firmen“ und „Personen“. So können neben allgemeinen Firmendaten auch individuelle Informationen für die einzelnen Ansprechpartner eines Kunden, wie unter anderem Position und Abteilung, Sprachen oder sonstige Anmerkungen, separat erfasst werden. Diese Personen können direkt mit der Firma, in der sie tätig sind, verknüpft werden.

  • Übersicht aller in den Stammdaten angelegten Firmen

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  • Alle Details wie Anschrift, E-Mail und den für den Kunden verantwortlichen Benutzer auf einen Blick einsehen

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  • Individuelle Details zu einer Person, die einer Firma zugeordnet ist

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Zu den verfügbaren Kundendaten von erfassten Firmen im CRM zählen beispielsweise Firmenname und Anschrift, die Kontaktherkunft des Kunden, E-Mailadressen und Telefonnummern. Auch Mutter- und Tochterunternehmen können in der Kundenmanagement Software angelegt und entsprechend verknüpft werden. Darüber hinaus können Sie für jeden Kunden einen internen verantwortlichen Benutzer festlegen, der diese Firma betreut und die Kundendaten verwaltet.

Ein besonderes Highlight: In den Kundendaten einzelner Firmen können Ihre Servicemitarbeiter jederzeit auf zugehörige Serviceverträge, Serviceaufträge und -fälle, Geräteakten der eingesetzten Maschinen und zahlreiche weitere Informationen zugreifen. Das erhöht die Transparenz enorm und bei zukünftigen Serviceeinsätzen können wichtige Daten eingesehen werden. Ein Grund, weshalb vor allem auch der telefonische Kundensupport vom Stammdatenmanagement mit L-mobile service profitiert. Bereits während des Telefonats kann die digitale Kundenakte aufgerufen und die nötigen Informationen für eine entsprechende Hilfestellung schnell gefunden werden. So können viele Servicemeldungen Ihrer Kunden im besten Fall bereits am Telefon gelöst werden.

Alle wichtigen Artikeldaten für den Field Service auf einen Blick

Volle Transparenz über Artikel und Dienstleistungen

Mit L-mobile service können innerhalb des digitalen Stammdatenmanagements auch sämtliche Artikeldaten verwaltet werden. Neben klassischen Materialien können auch weitere Artikelarten, wie beispielsweise Dienstleistungen oder Kosten vom Service Innendienst neu erfasst oder aus dem ERP-System importiert werden. So entsteht eine strukturierte Übersicht über alle relevanten Artikelinformationen, die für Ihre Servicemitarbeiter innerhalb des Serviceprozesses entscheidend sind. Hierzu zählen neben Preis, Garantie oder Währung unter anderem auch Daten zu Material- und Lagereigenschaften. Darüber hinaus können jedem Artikel verschiedene Dokumente zugeordnet werden. Das Stammdatenmanagement wird damit um ein einfaches Dokumentenmanagement erweitert. Egal ob Artikelbilder, Preislisten, Lizenzdaten oder technische Beschreibungen: Alle Informationen können an einem zentralen Ort ordentlich gepflegt werden.

  • Alle Artikeldaten auf einen Blick

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  • Transparenter Zugriff auf Preise, Produktbeschreibung und mehr

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  • Legen Sie ganz einfach Beziehungen zu anderen Artikeln oder Firmen an

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Die Kundenmanagement Software ermöglicht es Ihnen im Rahmen der Stammdatenpflege außerdem, in den Artikel Stammdaten verschiedene Beziehungen zu hinterlegen. Zum einen können so Beziehungen zu anderen Artikeln festgehalten werden, um zum Beispiel eine Dienstleistung einem konkreten Material zuordnen zu können. Aber auch sogenannte Firmenbeziehungen sind möglich, bei denen ein Artikel beispielsweise einem bestimmten Lieferanten zugeordnet werden kann. Der Service Innendienst kann so bei Bedarf die nötigen Informationen schneller finden und Suchzeiten werden deutlich reduziert.

Regelmäßige Pflege von detaillierten Geräteakten

Alle Informationen zu Maschinen und Anlagen für eine schnellere Problemlösung

Mit dem Stammdatenmanagement in L-mobile service lassen sich Geräte, Maschinen und Anlagen bis ins kleinste Detail verwalten. Jede Geräteakte enthält eine detaillierte Übersicht aller Maschinenteile und Baugruppen in Form einer Stückliste, die aus dem ERP-System importiert werden kann. So weiß sowohl der Service Innendienst als auch der technische Außendienst jederzeit sofort darüber Bescheid, welche Maschinenteile im Gerät verbaut sind, welch Baugruppen aus welchen Teilen bestehen und was bereits einmal ausgetauscht oder repariert wurde. Auch passende Ansprechpartner für die Maschinen beim Kunden können in der Geräteakte gepflegt werden, ebenso wie abweichende Aufstellorte und deren Geo-Koordinaten. Während der Innendienst die Geräteakten im Rahmen der Stammdatenpflege am Rechner verwalten kann, ermöglicht die mobile Field Service App von L-mobile service auch Servicetechnikern den Zugriff auf Geräteakten und deren Informationen.

  • Die wichtigsten Geräteinformationen auf einen Blick

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  • Historie aller vorangegangenen Serviceaufträge zur Geräteakte

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  • Einfacher Zugriff auf Geräteakten direkt im Serviceauftrag

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Neben wichtigen Hintergrundinformationen zur Installation, wie beispielsweise Gewährleistungsbeginn und -ende oder die Inbetriebnahme, kann in jeder Geräteakte eine Historie geführt werden. So lässt sich jederzeit transparent einsehen, welche Einsätze an diesem Gerätetyp beim Kunden wann, wie und von wem ausgeführt wurden. Das gibt Ihnen Auskunft über unterschiedlichste Fragen: Wie viele Serviceaufträge sind im Zusammenhang mit der Installation bis heute angefallen? Wie viele Einsätze Ihrer Servicetechniker stehen in nächster Zeit an? Ist für das Gerät bereits ein Wartungsvertrag hinterlegt? Dadurch lässt sich einiges an Optimierungspotential innerhalb Ihres Serviceprozesses entdecken, um den Kundenservice verbessern und Serviceumsätze steigern zu können.

Wird Ihrem Kundensupport vom Kunden eine Störung an einer Maschine gemeldet, können Ihre Mitarbeiter direkt in der Geräteakte einen neuen Servicefall zum entsprechenden Gerät anlegen, der bei Bedarf in einen Serviceauftrag für die Bearbeitung durch einen Servicetechniker umgewandelt werden kann. Damit der Techniker für einen Serviceeinsatz bestens vorbereitet ist, können einer Geräteakte, neben wichtigen Dokumenten wie Bedienungsanleitungen, Garantiebestimmungen oder Ersatzteilpreislisten, außerdem verschiedene digitale Checklisten zugeordnet werden. Diese sorgen für einen standardisierten Workflow und erleichtern dem Techniker die Installation, Wartung oder Reparatur.

Lagerverwaltung im Field Service

Materialbestände immer im Blick behalten

  • Lager anlegen für mehr Transparenz beim Materialverbrauch

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Um die Transparenz hinsichtlich der genutzten Materialien im Field Service bestmöglich zu gewährleisten, bietet L-mobile service die Möglichkeit, verschiedene Lager anzulegen, die einzelnen Technikern bzw. Fahrzeugen zugeordnet werden können. Das ist vor allem bei der Erfassung von verbrauchten Materialien durch den technischen Außendienst äußerst hilfreich, da die Servicetechniker direkt im System hinterlegen können, von welchem Lager das Material für den Serviceeinsatz stammt. So bleibt der Service Innendienst jederzeit auf dem aktuellen Stand und kann, ebenso wie der Techniker selbst, rechtzeitig Material nachbestellen. Die Field Service Management Software generiert hierfür automatisch einen Nachbestückungsauftrag, sobald Material zur Nachbestellung erfasst wurde.

Transparente Aufgabenverwaltung

Die Basis für eine fristgerechte Umsetzung von Aufgaben und Terminen

  • Übersicht aller offenen und abgeschlossenen Aufgaben

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  • Mit wenigen Klicks direkt eine neue Aufgabe erstellen und zuweisen

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Im Rahmen des Stammdatenmanagements bzw. des gesamten Datenmanagements in der Field Service Management Software L-mobile service können Servicemitarbeiter Aufgaben erfassen und zuweisen, um Arbeitsabläufe und anstehende To-dos zu strukturieren und zu dokumentieren. Diese Aufgaben können neben Firmen oder Personen auch einzelnen Serviceaufträgen, den vertriebsrelevanten Projekten und Firmenbesuchen sowie weiteren Objekten zugeteilt werden. Durch Angabe von Fälligkeiten, Aufgabentyp und verantwortlichem Benutzer lässt sich im Bereich der Stammdatenpflege beispielsweise sicherstellen, dass Änderungen an Datensätzen zeitnah umgesetzt werden. In der Aufgabenübersicht der Field Service Software können Servicemitarbeiter, je nach Berechtigung, sowohl ihre eigenen offenen und erledigten Aufgaben einsehen als auch die ihrer Kollegen. So behält Ihr Team einen guten Überblick über die interne Aufgabenverwaltung.

Zentrale Darstellung aller Notizen im System

Die ideale Übersicht für Serviceleiter über aktuelle Aktivitäten im Serviceteam

Die Arbeit im Field Service Management erfordert von Ihren Servicemitarbeitern das tägliche Handling vieler Daten und Informationen. Oft sind es nur Kleinigkeiten, schnelle Änderungen oder Erinnerungen, die ein Mitarbeiter aber dennoch für die bessere Nachvollziehbarkeit und Transparenz festhalten möchte. Damit diese Informationen ebenfalls einfach in L-mobile service erfasst werden können und am Ende nicht auf verschiedensten Notizzetteln auf dem Schreibtisch landen, kann Ihr Serviceteam in nahezu allen Bereichen der Field Service Management Software beliebige Notizen erfassen. Von der Aufgabenverwaltung über Serviceaufträge und -verträge bis hin zu den Kundendaten können wichtige Informationen so auch später jederzeit eingesehen werden.

  • Übersicht aller Notizen des gesamten Serviceteams

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  • Verschiedene Filter bieten die Möglichkeit für eine noch detaillierte und einfachere Übersicht aller Notizen

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Bei so vielen Möglichkeiten für Notizen sammelt sich schnell ein ziemlich großer Berg an digitalen Informationen an. Ein einzelner Servicemitarbeiter wird dabei seine eigenen Aufgaben und Notizen ganz gut im Blick haben, doch als Serviceleiter den Überblick über offene Aufgaben und Aktivitäten des gesamten Teams zu behalten, ist gar nicht so einfach. Aus diesem Grund liefert L-mobile service eine zentrale Notizübersicht, in der Sie als Serviceleiter alle Notizen in der Servicelösung auf einen Blick sehen können. Mit Hilfe einer Such- und Filterfunktion lassen sich anschließend der gewünschte Notiztyp, beispielsweise Statusänderungen an Serviceaufträgen, einfach auswählen. Das Beste: Die zugehörigen Aufträge, Aufgaben oder Kunden können direkt mit einem Klick ausgewählt werden. So lässt es sich einfacher, übersichtlicher und schneller arbeiten.

Ziele, die mit der Nutzung des digitalen Stammdatenmanagements von L-mobile service erreicht werden können

Hohe Qualität der Stammdaten gewährleisten

Vermeidung von doppelter Datenerfassung

Lückenlose Transparenz und Nachvollziehbarkeit

Zentrale Datenpflege

Datenerfassung ohne Zeitverzug

Konsistente Datenhaltung

Flexibles Stammdatenmanagement im Field Service: L-mobile service als Standalone Lösung oder in Anbindung an Ihr ERP-System

Die Field Service Management Software L-mobile service vereint innovative Tools zur Abwicklung digitaler Serviceeinsätze mit einem benutzerfreundlichen Stammdatenmanagement. Um von den Vorteilen dieser Lösung zu profitieren, können Sie die Kundenmanagement Software auf zwei unterschiedliche Arten nutzen: Als Standalone Lösung oder in Anbindung an Ihr ERP-System. Wie genau die ERP Integration von L-mobile service ablaufen kann und alles, was Sie über das Zusammenspiel von Field Service Management Software und ERP-Lösung wissen müssen, erfahren Sie auf unser entsprechenden Infoseite und dem zugehörigen kostenlosen Whitepaper.

L-mobile service als Standalone Lösung

Nicht jedes Unternehmen arbeitet mit einem ERP-System. Vor allem kleinere Firmen können sich oft auch mit anderen Lösungen strukturieren und sind nicht zwingend auf die umfassenden und teils komplexen Funktionen einer ERP-Software angewiesen. Um den eigenen Kunden dennoch einen erfolgreichen Kundenservice bieten zu können, ist die Field Service Management Software L-mobile service eine gute Wahl. Mit dem integrierten CRM für das Service Management können Stammdaten direkt in der Servicelösung erfasst, gepflegt und verwaltet werden – ganz ohne externe Systeme.

L-mobile service in Anbindung an Ihr ERP-System

Für den Fall, dass Ihr Unternehmen bereits mit einem ERP-System, wie beispielsweise SAP, proALPHA, ALPHAPLAN oder Microsoft Dynamics 365 Business Central, arbeitet, kann L-mobile service problemlos in Ihre bestehende IT-Infrastruktur integriert werden. Dank Softwareschnittstellen lässt sich die Field Service Management Software für ein zentrales und einfaches Stammdatenmanagement an Ihr ERP anbinden. Alle bestehenden Stammdaten aus dem ERP-System werden so in L-mobile service vollständig dargestellt und können einfach bearbeitet und verwaltet werden. Dank Datensynchronisation in Echtzeit werden alle Änderungen, sowie neu erfasste Daten immer automatisch in beiden Softwarelösungen aktualisiert.

Vorteile des digitalen Stammdatenmanagements mit L-mobile service

Zielführender Kundensupport

Mit dem digitalen Stammdatenmanagement in L-mobile service haben Sie alle wichtigen Kundendaten übersichtlich an einem Ort zusammengefasst. Alle wichtigen Daten zu Personen, Firmen und Maschinen bzw. sonstigen Geräten können ganz einfach gefiltert und gesucht werden. Der telefonische Kundensupport kann somit einen gezielteren und schnelleren Kundenservice leisten, was wiederum das Vertrauen und die Zufriedenheit von Kunden erhöht.

Nachvollziehbarkeit im Field Service

Mit der Kundenmanagement Software von L-mobile ist es ganz einfach möglich, Arbeitsschritte und -vorgänge transparent zu dokumentieren. Notizen und Dokumente können mit wenigen Klicks einem Kunden zugeordnet werden. So kann jeder Mitarbeiter im Kundensupport besser auf Störungsfälle und Probleme eingehen. Denn es kann ganz einfach nachvollzogen werden, was von welchem Servicetechniker und wann genau erledigt wurde. Das schafft Transparenz und erleichtert den Kundenservice.

Optimierte Nutzerverwaltung

L-mobile service ist eine umfassende Field Service Management Software, die zahlreiche Funktionen bereithält, um Ihre Serviceprozesse zu unterstützen. Doch nicht alle Mitarbeiter benötigen dieselben Funktionen für den Arbeitsalltag und bevorzugen eine schlankere und vereinfachte Oberfläche. Die Vergabe von Benutzerrollen und Zugriffsrechten hat daher den Vorteil, dass dem Nutzer nur die Module zur Verfügung stehen, die für seine Arbeit notwendig sind. Damit wird die Benutzerfreundlichkeit erhöht und die Orientierung im System erleichtert.

Ergänzende Informationen dank hinterlegter Dokumente

Weiterführende Daten zu Kunden, Maschinen und Anlagen oder Artikeln können jederzeit von allen Servicemitarbeitern in den entsprechenden Datensätzen hinterlegt und nachgeschlagen werden. So lässt sich mit dem Stammdatenmanagement von L-mobile service langfristig eine solide Wissensdatenbank aufbauen, die hilfreiche Informationen zu den verschiedensten Einsatzarten und Kundenproblemen beinhaltet.

Einfache Navigation innerhalb der Stammdaten

Durch die einfache Navigation im Stammdatenmanagement sind alle Daten ohne unnötige Suchzeiten blitzschnell auffindbar. In der Field Service Management Software werden Serviceaufträge immer mit dem jeweiligen Kunden und den zugehörigen Maschinen und Anlagen verknüpft, sodass eine zielführende und schnelle Navigation ermöglicht wird. Somit sind alle Daten zentral, digital und an einem Ort auffindbar.

Nutzung als Stand-alone-Lösung oder mit ERP-Anbindung

Sie möchten Ihre Stammdaten zu Kunden und Artikeln nach wie vor in Ihrem ERP-System pflegen? Kein Problem! Die Kundenmanagement Software L-mobile service lässt sich mit Hilfe von Softwareschnittstellen an Ihr ERP-System anbinden. Alternativ können Sie L-mobile service jederzeit auch als Stand-alone-Lösung nutzen, sollten Sie keine ERP-Software im Einsatz haben.

Effizientes Stammdatenmanagement als Bestandteil von L-mobile service in der Praxis erleben

Entdecken Sie im kostenlosen On Demand Webcast die Funktionen und Highlights unserer Kundenmanagement Software und Field Servicelösung – wann Sie wollen, wo Sie wollen!

  • Stammdaten- und Auftragsmanagement digital und zentral abwickeln

    Im Webcast zeigen wir Ihnen, wie Sie Ihre Stammdaten in L-mobile service verwalten und darauf basierend übersichtliche Serviceaufträge für den technischen Außendienst erstellen.

  • Live-Demo der wichtigsten Funktionen der Field Service Software

    Von digitaler Einsatzplanung bis zum automatisch erstellten Servicebericht: Erleben Sie die Highlights von L-mobile service im Innen- und Außendienst.

  • Field Service Management Software im Praxiseinsatz

    Wie einer unserer Kunden seinen gesamten Serviceprozess papierlos gestaltet und heute auch problemlos offline und ohne Netzverbindung im Außendienst arbeiten kann.

Use Cases aus der Praxis: So unterstützt digitales Stammdatenmanagement das gesamte Field Service Team

Schneller Kundensupport ohne Einsatz von Servicetechnikern möglich

Telefonischer Kundensupport einfach gestalten durch digitales Stammdatenmanagement mit der Field Service Management Software L-mobile service

Die zahlreichen Daten und Informationen, die durch eine ordentliche Stammdatenpflege in L-mobile service hinterlegt werden können, bilden eine solide Wissensdatenbank, die nicht nur Ihren Servicetechnikern im Außeneinsatz zu Gute kommt. Auch der telefonische Kundensupport im Service Innendienst profitiert von diesem digitalen Wissen und einem strukturierten Stammdatenmanagement.

Ruft ein Kunde an, um Ihrem Kundendienst eine Störung oder ein Problem zu melden, liefert die Field Service Management Software den Supportmitarbeitern die optimale Grundlage, um diese Servicefälle selbst und ohne Einplanung eines Außendiensteinsatzes zu lösen. Mit wenigen Klicks werden die passenden Kundendaten gefunden. Da in der digitalen Kundenakte alle Geräteakten der vom Kunden eingesetzten Maschinen verknüpft sind, kann der Kundensupport auch auf diese in Sekundenschnelle zugreifen. Die in den Stammdaten hinterlegten Dokumentationen, Notizen und sämtliche vergangenen Wartungs- oder Reparatureinsätze liefern oft bereits ausreichend Informationen, um den Servicefall telefonisch zu lösen und den Kunden mit einem schnellen und erstklassigen Kundenservice zu begeistern.

Vereinfachte Wartung oder Reparaturen dank zentral hinterlegter Dokumente

Mobiler Zugriff auf im Stammdatenmanagement hinterlegte Dokumente in der Geräteakte

Gerade neue Techniker in Ihrem Team profitieren besonders von Dokumenten, die in einer Geräteakte im Rahmen des Stammdatenmanagements hinterlegt werden. Denn durch zentral gespeicherte Anleitungen, Lastenhefte oder weitere beliebige Dateien können Sie die Einarbeitungszeit neuer Kollegen durch erfahrene Servicetechniker verkürzen. Das nötige Wissen kann mit den verfügbaren Informationen selbst erarbeitet und angewendet werden.

Natürlich ist die mobile Wissensdatenbank auch für langjährige Außendienstmitarbeiter äußerst hilfreich. Sämtliche Dokumente können jederzeit vom Servicetechniker auf seinem mobilen Endgerät aufgerufen werden. Befindet sich also einer Ihrer Techniker beim Kunden vor Ort, um eine Maschine zu reparieren, und möchte sicherheitshalber in der zugehörigen Dokumentation noch einmal einen Abschnitt nachlesen, kann er diese einfach über die Geräteakte aufrufen. So können Fehler vermieden und Arbeitsprozesse beschleunigt werden.

Transparente Einsicht in Historie von Geräteakten und Kundendaten

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Ihr Techniker macht sich auf den Weg, um die Anlage eines Kunden zu reparieren. Diese ist nicht zum ersten Mal außer Betrieb, sondern wurde in der Vergangenheit schon mehrfach von Ihren Servicetechnikern repariert und gewartet. Vor Ort wirft Ihr Techniker einen Blick in die Geräteakte der entsprechenden Anlage, die in L-mobile service hinterlegt ist. Dort findet er eine detaillierte Historie aller bereits durchgeführter Serviceaufträge und Servicefälle für diese Maschine – ein großer Vorteil für Ihre Servicetechniker. In den Notizen und Serviceberichten vorangegangener Serviceeinsätze können Vorgehensweisen beschrieben oder Hinweise auf Besonderheiten und Schwierigkeiten vermerkt werden. So kann Ihr Techniker auf einen Blick erkennen, was bei welcher Störung zu tun ist, um die Anlage schnell wieder zum Laufen zu bringen.

Das gilt natürlich nicht nur für einzelne Maschinen oder Anlagen, sondern für die gesamte Servicehistorie eines Kunden. Ihr Servicetechniker kann in den Kundenstammdaten jederzeit alle vorangegangenen Servicefälle und -aufträge einsehen, um daraus wichtige Erkenntnisse für den anstehenden Serviceeinsatz zu ziehen.

Erfolgreicher Kundensupport dank Softwareschnittstelle zwischen L-mobile service und ERP-System

Wie nicht nur das Stammdatenmanagement, sondern auch die Einsatzplanung sowie die mobile Abwicklung von Serviceeinsätzen durch den Einsatz der Field Service Management Software L-mobile service optimiert werden kann, zeigt unser Kunde Grimme Landmaschinenfabrik GmbH & Co. KG. Dank der lückenlosen Anbindung an das ERP-System MS Dynamics AX lässt sich der Serviceprozess des Unternehmens digital und ohne Medienbrüche abbilden. Wie das Ganze funktioniert und welchen Mehrwert die Servicelösung für das Unternehmen hat, darüber spricht das Serviceteam im Referenzvideo.

“Durch die mobile Lösung erzielen wir qualitativ bessere und vollständigere Daten. Wir können die Einsatzplanung effizienter gestalten und agieren schneller und dynamischer auf Kundenanforderungen.“

Weitere Funktionen von L-mobile service für einen digitalen und erfolgreichen Serviceprozess im Innen- und Außendienst

Entdecken Sie weitere Highlights unserer Field Service Management Software zur Optimierung und Digitalisierung Ihres Kundenservice

L-mobile service ist eine ganzheitliche Lösung zur Unterstützung Ihrer Serviceprozesse. Entsprechend stehen Ihnen und Ihrem Serviceteam neben einem transparenten Stammdatenmanagement noch einige weitere Funktionen zur Verfügung, mit denen ein erfolgreiches Field Service Management realisiert werden kann. Angefangen vom papierlosen Auftragsmanagement, über die routenoptimierte Touren- und Einsatzplanung mittels digitaler Plantafel bis hin zur mobilen Service App für Ihren technischen Außendienst – entdecken Sie die Softwarehighlights unserer Field Service Management Software.

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