Digitales Service Management | Kundenverwaltung leicht gemacht

Alle relevanten Daten – zentral in Ihrer Kundenverwaltung

Kundendaten in Excel, Ansprechpartner in Outlook und alle Aufgaben im Filofax? Für Ihr Kundendienstmanagement haben wir eine Alternative. Verwalten Sie alle relevanten Kundendaten und Ansprechpartner mit unserer Servicemanagement Software und der integrierten CRM Lösung von L-mobile service. Firmen, Ansprechpartner und Aufgaben sind mit einem Klick angelegt und auch zugewiesen. Zusätzlich zur normalen Kundenverwaltung stehen Ihnen auch Informationen aus dem technischen Kundendienst zur Verfügung – und das alles als mobile Kundendienst App.

SaaS Lösung
Die Cloud-Lösung im Abonnement-Modell, das zu Ihren Bedürfnissen und Anforderungen passt. Geeignet für bis zu 20 Servicetechniker.
L-mobile service SaaS Lösung

Für Unternehmen mit kleinen Serviceabteilungen

Die mobile App für Ihre Außendienstmitarbeiter. Vollständige Transparenz in den Serviceabläufen und einen geringeren Verwaltungsaufwand erzielen Kleinunternehmen mit Serviceeinsätzen im Außendienst mittels der intuitiven Softwarelösung auf SaaS-Basis. Buchbar in passenden Paketen, die zu den Anforderungen des Unternehmens passen. Flexibel, ohne versteckte Kosten.

Zu L-mobile SaaS
Self-managed Lösung
Die Servicemanagement Software als Kaufversion, zugeschnitten auf Ihr Unternehmen. Ideal ab 20 Servicetechniker.
L-mobile service Self-managed Lösung

Für mittelständische Unternehmen jeder Branche

Optimieren Sie Ihre Serviceeinsätze von der Einsatzplanung Ihrer Techniker bis zum abgeschlossenen digitalen Servicebericht. Die Self-managed Lösung wird auf Ihr Unternehmen und Ihre Anforderungen zugeschnitten und fügt sich mittels Schnittstelle in Ihr ERP-System optimal in Ihre vorhandene IT-Landschaft ein.

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L-mobile service einfach integriert in Ihr ERP

Unsere digitalisierte Service-Softwarelösung bietet Standardschnittstellen für alle gängigen ERP-Systeme.

Firmenübersicht der Kundenverwaltung
Innerhalb des Moduls zur Kundenverwaltung haben Sie alle wichtigen Informationen, die für erstklassigen Kundenservice benötigt werden, auf einen Blick zusammengefasst. Alle Kontakte lassen sich mit Hilfe unterschiedlicher frei wählbarer Schlagworte kategorisieren. Firmen und Ansprechpartner können unterschiedlich verschlagwortet werden und so gezielt gefiltert und geordnet werden. Die Historie zeigt Ihnen zu jeder Zeit, welche Aktivitäten bereits mit dem Kunden stattgefunden haben.

Informationen zu Ansprechpartnern, laufenden Projekten oder offenen Angeboten – Sie haben volle Transparenz und können so noch besseren und gezielteren Kundenservice leisten.
Kundendaten anlegen
Für eine gute Kundenverwaltung benötigen Sie in erster Linie gut gepflegte Daten. Diese legen Sie in L-mobile service im Bereich der Kundenverwaltung schnell und einfach an. Neben den Firmentyp und unterschiedlichen Verantwortlichen verwalten Sie außerdem auch die Herkunft des Kontaktes. Ordnen Sie diese auch gezielt Kampagnen zu und schaffen Sie so die Basis für ein Kampagnen-Controlling. Ein mobiler Kundenservice ist dabei eine Erleichterung in Ihrem Alltag.

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Ansprechpartner verwalten

Ordnen Sie jeder Firma unterschiedliche Ansprechpartner mit seinen individuellen Kontaktdaten, Funktion und Abteilung zu.

Über die Schlagwort-Funktion können Sie diesen Ansprechpartner noch zusätzlich kategorisieren.

Zu unterschiedlichen Standorten oder Arbeitsplätzen erstellen Sie direkt aus der Kontaktverwaltung neue Adressinformationen. Zudem verwalten Sie hier außerdem Adressen mit unterschiedlichen Funktionen (z.B. Rechnungsadressen und Lieferadressen).

Aufgaben anlegen

Ihr Kunde benötigt beim nächsten Besuch noch Informationsmaterial, ein neuer Wartungsvertrag soll abgeschlossen werden, oder der Außendiensttechniker das Fahrzeug zum TÜV bringen. Mit L-mobile service verwalten Sie Aufgaben für den Kundenservice oder Kundendienst für sich selbst und auch für andere direkt im System.

Zugewiesene Aufgaben werden per E-Mail dem zuständigen Mitarbeiter zugeteilt. Auch ob eine Aufgabe erledigt ist, können Sie im System selbst nachvollziehen.

Details in der Übersicht

Der Kontextbereich ihrer Kontaktdaten stellt alle wichtigen Informationen zur Verfügung: Ansprechpartner der Firma, ebenso wie detaillierte Hintergrundinformationen zur Firma oder zum Ansprechpartner.

Verknüpfen Sie individuelle Dokumente direkt mit der Firma oder dem Ansprechpartner.

Außerdem sind für den Kundendienst alle relevanten Informationen rund um ihr Serviceangebot individuell zum Kunden hinterlegt. So wissen Sie immer, über wie viele Installationen der Kunde verfügt, welche Installationen sich gerade im Service befinden und ob für diese bereits Serviceverträge abgeschlossen sind.

Weitere Funktionen

Online-Service-Auftragsvergabe mit Push- und Pull-System

Chronologische Fortschreibung der Geräteakte

Fehlercodeerfassung

Online-Rückmeldung ins SMS oder ERP-System

Zugriff auf CRM-Daten

Sprachumschaltung im laufenden Betrieb

Arbeitszeitkonto

Ersatzteilbewirtschaftung und Bestandsführung

Reisekostenabrechnung

Navigation und Routenplanung Servicetechniker

RDS-PP Unterstützung

Mehrmandantenfähige Lösung

service Referenzen

L-mobile Digitales Service Management Referenzbericht Hommel GmbH

L-mobile Digitalisierte Lagerlogistik Infor COM und Digitales Service Management Referenzbericht INOTEC Sicherheitstechnik GmbH

L-mobile Digitalisierte Lagerlogistik proALPHA Referenzbericht Rosenberger Hochfrequenztechnik GmbH & Co. KG

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service Referenz-Videos

Der Gerätehersteller INOTEC hat mehrere Produkte von L-mobile im Einsatz. Hier sehen Sie das Referenzvideo zum digitalen Service Management und der resultierenden Unterstützung des After-Sales-Service.

Sehen Sie hier ein Referenzvideo eines Dienstleisters aus der Branche der erneuerbare Energien: Die Deutsche Windtechnik ist Spezialist für die technische Instandhaltung von Windenergieanlagen.

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