Digitales Service Management | Kundenverwaltung leicht gemacht

Alle relevanten Daten – zentral in Ihrer Kundenverwaltung

Kundendaten in Excel, Ansprechpartner in Outlook und alle Aufgaben im Filofax? Für Ihr Kundendienstmanagement haben wir eine Alternative. Verwalten Sie alle relevanten Kundendaten und Ansprechpartner mit unserer Servicemanagement Software und der integrierten CRM Lösung von L-mobile service. Firmen, Ansprechpartner und Aufgaben sind mit einem Klick angelegt und auch zugewiesen. Zusätzlich zur normalen Kundenverwaltung stehen Ihnen auch Informationen aus dem technischen Kundendienst zur Verfügung – und das alles als mobile Kundendienst App.

L-mobile mobile Softwarelösungen Vorteile
L-mobile mobile Softwarelösungen On Demand Webcast
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  • Firmenübersicht der Kundenverwaltung

    L-mobile Digitales Service Management Kundenverwaltung leicht gemacht Firmenübersicht

Innerhalb des Moduls zur Kundenverwaltung haben Sie alle wichtigen Informationen, die für erstklassigen Kundenservice benötigt werden, auf einen Blick zusammengefasst. Alle Kontakte lassen sich mit Hilfe unterschiedlicher frei wählbarer Schlagworte kategorisieren. Firmen und Ansprechpartner können unterschiedlich verschlagwortet werden und so gezielt gefiltert und geordnet werden. Die Historie zeigt Ihnen zu jeder Zeit, welche Aktivitäten bereits mit dem Kunden stattgefunden haben.

Informationen zu Ansprechpartnern, laufenden Projekten oder offenen Angeboten – Sie haben volle Transparenz und können so noch besseren und gezielteren Kundenservice leisten.

  • Kundendaten anlegen

    L-mobile Digitales Service Management Kundenverwaltung leicht gemacht Kundendaten anlegen

Für eine gute Kundenverwaltung benötigen Sie in erster Linie gut gepflegte Daten. Diese legen Sie in L-mobile service im Bereich der Kundenverwaltung schnell und einfach an. Neben den Firmentyp und unterschiedlichen Verantwortlichen verwalten Sie außerdem auch die Herkunft des Kontaktes. Ordnen Sie diese auch gezielt Kampagnen zu und schaffen Sie so die Basis für ein Kampagnen-Controlling. Ein mobiler Kundenservice ist dabei eine Erleichterung in Ihrem Alltag.

Funktionen im Detail

Ansprechpartner verwalten

L-mobile Digitales Service Management Funktionen Kundenverwaltung leicht gemacht Ansprechpartner verwalten

Ordnen Sie jeder Firma unterschiedliche Ansprechpartner mit seinen individuellen Kontaktdaten, Funktion und Abteilung zu.

Über die Schlagwort-Funktion können Sie diesen Ansprechpartner noch zusätzlich kategorisieren.

Zu unterschiedlichen Standorten oder Arbeitsplätzen erstellen Sie direkt aus der Kontaktverwaltung neue Adressinformationen. Zudem verwalten Sie hier außerdem Adressen mit unterschiedlichen Funktionen (z.B. Rechnungsadressen und Lieferadressen).

Aufgaben anlegen

L-mobile Digitales Service Management Funktionen Kundenverwaltung leicht gemacht Aufgaben anlegen

Ihr Kunde benötigt beim nächsten Besuch noch Informationsmaterial, ein neuer Wartungsvertrag soll abgeschlossen werden, oder der Außendiensttechniker das Fahrzeug zum TÜV bringen. Mit L-mobile service verwalten Sie Aufgaben für den Kundenservice oder Kundendienst für sich selbst und auch für andere direkt im System.

Zugewiesene Aufgaben werden per E-Mail dem zuständigen Mitarbeiter zugeteilt. Auch ob eine Aufgabe erledigt ist, können Sie im System selbst nachvollziehen.

Details in der Übersicht

L-mobile Digitales Service Management Funktionen Kundenverwaltung leicht gemacht Details in der Übersicht

Der Kontextbereich ihrer Kontaktdaten stellt alle wichtigen Informationen zur Verfügung: Ansprechpartner der Firma, ebenso wie detaillierte Hintergrundinformationen zur Firma oder zum Ansprechpartner.

Verknüpfen Sie individuelle Dokumente direkt mit der Firma oder dem Ansprechpartner.

Außerdem sind für den Kundendienst alle relevanten Informationen rund um ihr Serviceangebot individuell zum Kunden hinterlegt. So wissen Sie immer, über wie viele Installationen der Kunde verfügt, welche Installationen sich gerade im Service befinden und ob für diese bereits Serviceverträge abgeschlossen sind.

Weitere Funktionen

Online-Service-Auftragsvergabe mit Push- und Pull-System

Chronologische Fortschreibung der Geräteakte

Fehlercodeerfassung

Online-Rückmeldung ins SMS oder ERP-System

Zugriff auf CRM-Daten

Sprachumschaltung im laufenden Betrieb

Arbeitszeitkonto

Ersatzteilbewirtschaftung und Bestandsführung

Reisekostenabrechnung

Navigation und Routenplanung Servicetechniker

RDS-PP Unterstützung

service Referenzen

L-mobile Digitales Service Management Referenzbericht KLAUS Multiparking GmbH
L-mobile Digitalisierte Lagerlogistik Infor COM und Digitales Service Management Referenzbericht INOTEC Sicherheitstechnik GmbH
L-mobile Digitales Service Management Referenzbericht Konica Minolta Business Solutions Deutschland GmbH
L-mobile Digitales Service Management Referenzbericht Beissbarth GmbH
L-mobile Digitales Service Management Referenzbericht Käuferle GmbH & Co.KG
L-mobile Digitales Service Management Referenzbericht Kaffee Partner Ost-Automaten GmbH
L-mobile Digitales Service Management und Mobiler Vertrieb CRM & sales Referenzbericht Swecon Baumaschinen GmbH
L-mobile Digitalisierte Lagerlogistik proALPHA Referenzbericht Rosenberger Hochfrequenztechnik GmbH & Co. KG
L-mobile Digitales Service Management Referenzbericht Hommel GmbH
L-mobile Digitales Service Management Referenzbericht Bizerba Busch AG
L-mobile Digitalisierte Lagerlogistik Infor COM und Digitales Service Management Referenzbericht UNTHA shredding technology GmbH
L-mobile Digitales Service Management Referenzbericht Grimme Landmaschinenfabrik GmbH & Co KG Referenzbericht

service Referenz-Video

L-mobile Infothek

Unsere jahrelange Erfahrung aus über 1.000 erfolgreich umgesetzten Projekten, macht uns zum Experten auf dem Gebiet der mobilen Geschäftsprozessoptimierung. Gerne möchten wir unser Wissen mit Ihnen teilen: In der L-mobile Infothek finden Sie für jedes unserer Produkte eine Auswahl an Whitepapern, Artikeln, Checklisten, Studien, Referenzberichten und vieles mehr, strukturiert nach Themengebieten.

L-mobile Downloadcenter

Unsere Erfahrung aus über 17 Jahren im industriellen Umfeld, macht uns zu Experten auf dem Gebiet der mobilen Geschäftsprozessoptimierung. Gerne möchten wir unser Wissen mit Ihnen teilen: In unserem L-mobile Downloadcenter finden Sie für jedes unserer Produkte eine Auswahl an Whitepapern, Artikeln, Checklisten, Studien, Referenzberichten und vieles mehr, strukturiert nach Themengebieten.
L-mobile mobile Softwarelösung Release Notes L-mobile service/CRM&sales Version 4.5
L-mobile mobile Softwarelösung Referenzbericht L-mobile service Beissbarth
L-mobile mobile Softwarelösung Broschüre Portrait L-mobile
L-mobile mobile Softwarelösung Flyer L-mobile service
Sie interessieren sich für weitere Dokumente? Hier geht es zur Übersichtsseite unseres L-mobile Downloadcenters.

L-mobile Praxis-Info

Der Markt für mobile Softwarelösungen verändert sich im Eiltempo. Verpassen Sie ab sofort keinen Entwicklungstrend und verschaffen Sie sich einen Wissensvorsprung gegenüber Ihrem Wettbewerb! Die L-mobile Praxis-Info berichtet über alle relevanten Themen, Trends und Features im Bereich der mobilen Geschäftsprozessoptimierung. Melden Sie sich für eines oder mehrere unserer Praxis-Infos Themen an und wir informieren Sie in regelmäßigen Abständen über den Fortschritt in der mobilen Softwarebranche für die Bereiche Lager & Logistik, Produktion, Kunden- und Vertriebsaußendienst und Projektmanagement.


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L-mobile Sandra Port Team Lead Telemarketing
Sandra Port
Team Lead Telemarketing
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Unser Rahmenprogramm

Get together & networking am 10.10.2018

  • Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, sich mit den Referenten und den anderen Besuchern bei einer vorabendlichen Veranstaltung auszutauschen. Am 10.11.2018 ab 18 Uhr bei uns im Hause.

L-mobile service expert day am 11.10.2018

  • 8:00 Uhr Empfang
  • 9:00 Uhr Begrüßung durch Pascal Löchner
  • 9:30 Uhr Frank Scheferhoff (INOTEC Sicherheitstechnik)
  • 10:30 Uhr Kaffeepause
  • 11:00 Uhr Klaas Feldmann (Deutsche Windtechnik)
  • 12:00 Uhr Mittagessen
  • 12:45 Uhr Gerrit Stapper (HSR)
  • 13:45 Uhr Gerald Wessel (Grimme Landmaschinenfabrik)
  • 14:45 Uhr Kaffeepause
  • 15:15 Uhr Einzelworkshops
  • 16:00 Uhr Abschluss und Verabschiedung

Veranstaltungsort

  • Beide Veranstaltungen finden direkt bei uns im neuen Gebäude statt.
  • Wir freuen uns auf Sie!
  • Im Horben 7, 71560 Sulzbach an der Murr

Partnerstände

  • Partner für robuste Tablets und mobile RFID Reader
  • Partner für digitale Medien
  • Aktive Vorführung an einem Servicefahrzeug (Sprinter)
  • More coming soon

Unsere Agenda reift noch und wird bald aktualisiert.

Hotel Empfehlungen

Hotel Sulzbacher Hof in Sulzbach

  • Übernachtung mit Frühstück
  • EUR 67,50 pro Zimmer / Nacht
  • Reservieren Sie unter dem „L-mobile service expert day“
  • 350 m bis zur L-mobile
  • Flurstraße 2, 71560 Sulzbach an der Murr

Hotel Einhorn in Oppenweiler

  • Übernachtung mit Frühstück
  • EUR 108,00 pro Zimmer / Nacht
  • Reservieren Sie unter dem „L-mobile service expert day“
  • 3,6 km bis zur L-mobile
  • Hauptstraße 55, 71570 Oppenweiler

Hotel B & B Villa Dahlia in Backnang

  • Übernachtung mit Frühstück
  • EUR 67,50 pro Zimmer / Nacht
  • Reservieren Sie unter dem „L-mobile service expert day“
  • 8,8 km bis zur L-mobile
  • Bertha-von-Suttner-Weg 23, 71522 Backnang

Hotel Murrtal in Backnang

  • Einzelzimmer mit Frühstück EUR 79
  • Doppelzimmer zur Einzelnutzung mit Frühstück EUR 89
  • Reservieren Sie unter dem „L-mobile service expert day“
  • 10,5 km bis zur L-mobile
  • Talstraße 45, 71522 Backnang

Hotel am Südtor in Backnang

  • Übernachtung mit Frühstück
  • EUR 67,50 pro Zimmer / Nacht
  • 11,6 km bis zur L-mobile
  • Stuttgarter Str. 139, 71522 Backnang

Rufen Sie mich an – Ich helfe Ihnen gerne weiter!

+49 (0) 7193 93 12-2050

L-mobile Sandra Port Team Lead Telemarketing

Sandra Port
Team Lead Telemarketing

Kontakt

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