Digitales Service Management | Kundenverwaltung leicht gemacht

Alle relevanten Daten – zentral in Ihrer Kundenverwaltung

Kundendaten in Excel, Ansprechpartner in Outlook und alle Aufgaben im Filofax? Für Ihr Kundendienstmanagement haben wir eine Alternative. Verwalten Sie alle relevanten Kundendaten und Ansprechpartner mit unserer Servicemanagement Software und der integrierten CRM Lösung von L-mobile service. Firmen, Ansprechpartner und Aufgaben sind mit einem Klick angelegt und auch zugewiesen. Zusätzlich zur normalen Kundenverwaltung stehen Ihnen auch Informationen aus dem technischen Kundendienst zur Verfügung – und das alles als mobile Kundendienst App.

L-mobile mobile Softwarelösungen Vorteile
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  • Firmenübersicht der Kundenverwaltung

    L-mobile Digitales Service Management Kundenverwaltung leicht gemacht Firmenübersicht

Innerhalb des Moduls zur Kundenverwaltung haben Sie alle wichtigen Informationen, die für erstklassigen Kundenservice benötigt werden, auf einen Blick zusammengefasst. Alle Kontakte lassen sich mit Hilfe unterschiedlicher frei wählbarer Schlagworte kategorisieren. Firmen und Ansprechpartner können unterschiedlich verschlagwortet werden und so gezielt gefiltert und geordnet werden. Die Historie zeigt Ihnen zu jeder Zeit, welche Aktivitäten bereits mit dem Kunden stattgefunden haben.

Informationen zu Ansprechpartnern, laufenden Projekten oder offenen Angeboten – Sie haben volle Transparenz und können so noch besseren und gezielteren Kundenservice leisten.

  • Kundendaten anlegen

    L-mobile Digitales Service Management Kundenverwaltung leicht gemacht Kundendaten anlegen

Für eine gute Kundenverwaltung benötigen Sie in erster Linie gut gepflegte Daten. Diese legen Sie in L-mobile service im Bereich der Kundenverwaltung schnell und einfach an. Neben den Firmentyp und unterschiedlichen Verantwortlichen verwalten Sie außerdem auch die Herkunft des Kontaktes. Ordnen Sie diese auch gezielt Kampagnen zu und schaffen Sie so die Basis für ein Kampagnen-Controlling. Ein mobiler Kundenservice ist dabei eine Erleichterung in Ihrem Alltag.

Funktionen im Detail

Ansprechpartner verwalten

L-mobile Digitales Service Management Funktionen Kundenverwaltung leicht gemacht Ansprechpartner verwalten

Ordnen Sie jeder Firma unterschiedliche Ansprechpartner mit seinen individuellen Kontaktdaten, Funktion und Abteilung zu.

Über die Schlagwort-Funktion können Sie diesen Ansprechpartner noch zusätzlich kategorisieren.

Zu unterschiedlichen Standorten oder Arbeitsplätzen erstellen Sie direkt aus der Kontaktverwaltung neue Adressinformationen. Zudem verwalten Sie hier außerdem Adressen mit unterschiedlichen Funktionen (z.B. Rechnungsadressen und Lieferadressen).

Aufgaben anlegen

L-mobile Digitales Service Management Funktionen Kundenverwaltung leicht gemacht Aufgaben anlegen

Ihr Kunde benötigt beim nächsten Besuch noch Informationsmaterial, ein neuer Wartungsvertrag soll abgeschlossen werden, oder der Außendiensttechniker das Fahrzeug zum TÜV bringen. Mit L-mobile service verwalten Sie Aufgaben für den Kundenservice oder Kundendienst für sich selbst und auch für andere direkt im System.

Zugewiesene Aufgaben werden per E-Mail dem zuständigen Mitarbeiter zugeteilt. Auch ob eine Aufgabe erledigt ist, können Sie im System selbst nachvollziehen.

Details in der Übersicht

L-mobile Digitales Service Management Funktionen Kundenverwaltung leicht gemacht Details in der Übersicht

Der Kontextbereich ihrer Kontaktdaten stellt alle wichtigen Informationen zur Verfügung: Ansprechpartner der Firma, ebenso wie detaillierte Hintergrundinformationen zur Firma oder zum Ansprechpartner.

Verknüpfen Sie individuelle Dokumente direkt mit der Firma oder dem Ansprechpartner.

Außerdem sind für den Kundendienst alle relevanten Informationen rund um ihr Serviceangebot individuell zum Kunden hinterlegt. So wissen Sie immer, über wie viele Installationen der Kunde verfügt, welche Installationen sich gerade im Service befinden und ob für diese bereits Serviceverträge abgeschlossen sind.

Weitere Funktionen

Online-Service-Auftragsvergabe mit Push- und Pull-System

Chronologische Fortschreibung der Geräteakte

Fehlercodeerfassung

Online-Rückmeldung ins SMS oder ERP-System

Zugriff auf CRM-Daten

Sprachumschaltung im laufenden Betrieb

Arbeitszeitkonto

Ersatzteilbewirtschaftung und Bestandsführung

Reisekostenabrechnung

Navigation und Routenplanung Servicetechniker

RDS-PP Unterstützung

service Referenzen

service Referenz-Video

L-mobile Infothek

Unsere jahrelange Erfahrung aus über 1.000 erfolgreich umgesetzten Projekten, macht uns zum Experten auf dem Gebiet der mobilen Geschäftsprozessoptimierung. Gerne möchten wir unser Wissen mit Ihnen teilen: In der L-mobile Infothek finden Sie für jedes unserer Produkte eine Auswahl an Whitepapern, Artikeln, Checklisten, Studien, Referenzberichten und vieles mehr, strukturiert nach Themengebieten.

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L-mobile mobile Softwarelösung Referenzbericht L-mobile service Kaffeepartner
L-mobile mobile Softwarelösung Release Notes L-mobile service/CRM&sales Version 4.4
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L-mobile mobile Softwarelösung Referenzbericht L-mobile service Grimme
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L-mobile Praxis-Info

Der Markt für mobile Softwarelösungen verändert sich im Eiltempo. Verpassen Sie ab sofort keinen Entwicklungstrend und verschaffen Sie sich einen Wissensvorsprung gegenüber Ihrem Wettbewerb! Die L-mobile Praxis-Info berichtet über alle relevanten Themen, Trends und Features im Bereich der mobilen Geschäftsprozessoptimierung. Melden Sie sich für eines oder mehrere unserer Praxis-Infos Themen an und wir informieren Sie in regelmäßigen Abständen über den Fortschritt in der mobilen Softwarebranche für die Bereiche Lager & Logistik, Produktion, Kunden- und Vertriebsaußendienst und Projektmanagement.


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L-mobile Sandra Port Team Lead Telemarketing
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