Service für alle Fälle

Mit rund 500 Serviceelfen und circa 800 Servicefällen am Tag präsentierte sich der L-mobile ein anspruchsvolles Projekt. Nach der erfolgreichen Einführung von L-mobile service kann die „PixiesService GmbH“ jetzt, besonders zu saisonalen Stoßzeiten, effizient und schnell ihre Serviceleistungen erbringen. Auch der wachsenden Kapitalisierung und steigenden Pro-Kopf Geschenkzahlen sieht man nun gelassen entgegen.
 

Die Herausforderung

Über 180 Arten von Geschenkproduktionsmaschinen bietet die Pixies AG ihren Kunden. Zum Kundenstamm gehören unter anderem die österreichische „Christkind AG“, „Joulupukki KG“ in Finnland und die „Saint Basil AG“ in Griechenland, außerdem Tochtergesellschaften der „Santa GmbH“, wie die „Pere Noel Gbr“ aus Frankreich. Das vielfältige Einsatzspektrum der Maschinen erfordert kompetente, spezialisierte Serviceteams mit unterschiedlichsten Skills. Über 800 Servicefälle und knapp 500 Serviceaufträge müssen die 10 Elfentechnikerteams täglich bewältigen. „Früher mussten wir unsere Serviceaufträge, besonders vor Feiertagen, priorisieren. Oft konnten wir wegen chaotischer Planung und fehlender Informationen vor Ort nicht alle Aufträge rechtzeitig bearbeiten. Das führte an vielen Stellen dazu, dass störanfällige Maschinen, wie zum Beispiel die Krawattenmaschinen, modisch fragwürdige Exemplare produzierten. Da die Produkte funktional einwandfrei waren, mussten diese Reparaturen dann zurückstehen und die Produkte, zum Leidwesen der Empfänger ausgeliefert werden.“ 

Die Lösung

Für die PixiesService GmbH war L-mobile service ein Geschenk in eigener Sache. Das Servicemanagement im Back-Office kann bereits an der Hotline hysterischen Weihnachtsmannelfen helfend zur Seite stehen und in Notfällen Geschenke-GAUs verhindern. Die Überproduktion von Socken konnte bereits im ersten Jahr um 40 % reduziert werden. Der integrierte automatisierte Grinch-Alarm reduziert immens Maschinenstillstände, die auf Sabotage zurückzuführen sind, mit Hilfe der automatischen Serviceauftragsgenerierung mit Sofort-Einsatz-Vermerk und vorbelegten Notfallmateriallisten. Serviceaufträge werden nun bereits in der Wunschzentrale vorqualifziert und die entsprechenden Skills, zum Beispiel Verpackungskunst, angegeben und an die elektronische Plantafel weitergeleitet.

Vor Ort stehen dem Serviceelfen alle wichtigen Maschinendaten, Installationspläne und die Knowledge-Base aus über 113 Jahren Geschenkproduktionsmaschienreparatur auf dem ChristPad zur Verfügung. Alle verbrauchten Materialien aus dem Schlittenlager werden vor Ort erfasst und an die Wunschzentrale zurückgemeldet. So kann fehlendes Material sofort nachbestellt werden, was besonders bei den langen Lieferzeiten von Zutaten für immaterielle Geschenken, wie Weltfrieden, Lebensglück und 10kg-Bauchspeck-weg, von großer Bedeutung ist.

Technologie

Der Erfolg

Elfried Wunsch, Serviceleiterelf und Wolfgang Fairy, Oberelf der PixiesService GmbH, sind mit dem Projekt mehr als zufrieden. „War die Stoßzeit Weihnachten für uns bisher der reinste Grinch-Besuch, freuen sich unsere Technikerelfen jetzt schon fast, wenn sie mit dem ChristPad unterm Arm den Einsatzschlitten besteigen können“. Die Anzahl doppelt geplanter Einsätze oder die Verzögerung der Instandsetzung durch fehlende Skills vor Ort hat sich dramatisch verringert.

„Es ist einfach nicht zielführend, wenn ein Serviceelf mit der Qualifikation zur „Inbetriebnahme von Laptops“ versehentlich einen Auftrag bekommt, der nur mit dem Skill „Geschmackssicherung von Kochbüchern“ erfüllt werden kann. Wir sind froh, dass dies der Vergangenheit angehört und die Geschenkempfänger sicher auch“, freut sich Elfried Wunsch. Außerdem konnte die Gutscheinverschenk-Rate auf Grund von verzögerter Auslieferung um über 30 % gesenkt werden. Die Rückmeldung an das Materiallager läuft nun reibungslos und Maschinenstillstände wegen fehlender Geschenkmaterialien gingen deutlich zurück.

„Wir in der Wunschzentrale freuen uns bereits auf das nächste Projekt mit L-mobile“, so Wolfgang Fairy. Das MDE-Projekt ist für das Jahr 2012 angesetzt, um die Produktionsauslastung der Rettungsschirm-Maschinen wegen gesteigerter Nachfrage sicherzustellen.

Die Vorteile auf einen Blick

• Detaillierte Skillverwaltung jedes Technikerelfen für gezielte Auftragszuordnung
• Grinch-Alarm Integration zur Sabotagevorbeugung
• Ausführliche Knowledge-Base aus 113 Jahren Erfahrung
• Terminsicherheit für die Auslieferung zum Stichtag
• Höherer Sicherheitsstandard durch termingerechte Wartung schützt vor Produktionselfenverschleiß