Servis görevleriniz artık çok kolay. L-mobile service’i keşfedin.

L-mobile service ve bir mobil bilgisayar ile servis teknikeriniz görev başında en iyi şekilde donanmış olur. Bir PDA veya diz üstü bilgisayar ile merkezinizdeki bilgisayar sistemine ve (ERP, Kurumsal Kaynak Planlama sisteminiz) verilere her an ulaşabilirsiniz. Sözleşme verileri, cihaz dökümanları, geçmişte gerçekleştirilmiş faaliyetler veya bakım planları sadece birkaç tıklama uzağınızdadır. Böylece servis elemanlarınız görevlerini daha hızlı ve verimli bir şekilde halleder. Bu da müsteri memnuniyetini belirgin olarak arttırır. Elemanınız gerçekleştirdiği işleri artık elle doldurulan formlar yerine online olarak cep bilgisayarı veya diz üstü bilgisayar ile dökümante eder. Mantıksal bir kontrol sistemi sadece doğru verilerin girişine izin verir. Saniyeler sonra merkezinizdeki bilgisayarınızda, sonradan elle yapılacak bir düzeltmeye gerek kalmadan dökümanlar kullanımınıza hazırdır. Bu maliyetlerinizi düşürürken faturalamaya kadar olan işlemlerin süresini etkili bir şekilde kısaltır. Bundan başka L-mobile service, servis aracınızdaki tüm servis yedek parça stoğunuzu bütün olarak kontrol eder. Malzeme stoğunuz online olarak yönetilir ve her an şeffaf olması sağlanır. Kullanılan parçalar otomatik olarak, ihtiyaç duyulan miktar kullanıma hazır olacak şekilde tamamlanır.

Teknoloji

Önemli Fonksiyonlara Genel Bakış

Online Servis Talepleri

Servis teknikeri sahada olduğunda ilgilenmesi gerken servis taleplerini saniyeler içinde doğrudan cep bilgisayarından alır. Servis merkezi çalışanlara servis taleplerini belli bir sıra ile dağıtır, bu itme sistemi (Push-System) olarak adlandırılır. Alternatif olarak çekme sisteminde (Pull-System) servis teknikeri, bulunduğu sahaya göre servis taleplerini kendi alır ve sıralamayı kendisi yapar. Servis görevlisi, çalışma süreleri, malzemeler, masraflar ve cihaz kayıtları ile ilgili değişiklikler gibi ilave bilgilerin yanı sıra o andaki servis durumunu (“yapılıyor” veya “tamamlandı”) şeklinde online olarak merkeze bildirir.

Online Dijital İmzalı Servis Raporu

Servis teknikeri müşteride görevi başında gerçekleştirdiği tüm işleri online olarak dökümante eder. Cihaz dökümanlarını doldurur, kullandığı malzemeleri ve harcanan zamanı kaydeder. Müşteri gerçekleştirilen hizmeti, dokunmatik ekran üzerinden mobil bilgisayardaki kayıtları imzalayarak onaylar. Bir sonraki adımda imzalanmış servis raporu müşterinin faksında veya e-posta adresinde hazırdır.

Ana Menü

Servis Talepleri

Cihaz Dökümanları

Cihaz dökümanları tarih sırasına göre kaydedilir. Gerçekleştirilmiş servis işlerini gösterir ve kimin, ne zaman, hangi işleri gerçekleştirdiği konusunda bilgi verir. Bu şekilde hata kaynakları daha kolay sınırlanabilir ve mükerrer işler engellenir. Bununla birlikte servis teknikeri, müşterinin kullanımdaki bütün cihazlarının güncel durumunu görebilir.

Bakım Planları ve Kontrol Listeleri

Her bir tesis veya cihaz tipi için farklı bakım planları ve kontrol listeleri sisteme yüklenebilir. Çalışma sayısı veya saati gibi parametrelere bağlı olarak, sahadaki servis teknikeri üzerinde çalıştığı bakım işi ile ilgili doğru kontrol listesini otomatik olarak alır. Menüden yönlendirilir, hangi parçaları değiştirmesi gerektiğini tam olarak görür. Kaydedilen veriler merkezdeki servis sisteminde değerlendirilmek ve bir sonraki servis faaliyetinde kullanılmak üzere hazır tutulur.

Hata Kodları Verilerinin Kaydedilmesi

Hata kodlarının değerlendirilmesi, servis kontrolleri ve ürün yönetimi için çok değerli bilgiler sağlar. Hem de ilave bir masraf gerektirmeden. Servis teknikeri sahada üzerinde çalıştığı servis durumu ile ilgili hata kodlarını ekranından alır ve bir kaç tıklama ile ilgili kodları seçer. Elde edilen veriler, ortaya çıkan hataların sıklıklarına bakılarak, ürün yönetiminin iyileştirme potansiyellerini görebilmesi ve gerekli iyileştirmeleri yönetebilmesi için kullanılır.

Yedek Parça Yönetimi

L-mobile service ile servis aracının yedek parça yönetimi kolayca gerçekleştirilir. Servis merkezi ve sahadaki servis teknikeri her an hangi araçta hangi malzemelerin bulunduğunu bilirler. Gerektiğinde de eksik yedek parçanın temin edilebilirliği online olarak merkez depodan kontrol edilir ve siparişi verilebilir. Ertesi gün yedek parça temin edilerek cihaz en kısa sürede tekrar kullanıma hazır hale getirilir.

İlave Fonksiyonlar

Çalışma zamanı hesabı, seyahat masrafları hesaplama, rota planlama ve navigasyon.

L-mobile service ile avantajlarınız

• En modern On-/Offline teknoloji ile ERP sistemindeki müşteriler için önemli bilgilere ulaşım
• Çizim, bakım planları, geçmiş makina kayıtları, hata ve çözüm veri bankası gibi bilgilere Online ulaşılarak sahada servis hizmetlerinde iyileşme
• Mantıksal kontrollerle veri girişlerinde hataların engellenmesi
• Servis başına daha hızlı ve kolay bir şekilde çalışma zamanı ve kullanılan malzeme bilgilerinin kaydedilmesi
• Düşük stok, daha az malzeme kaybı ve daha fazla şeffaflık
• Yedek parçaların daha hızlı temini ve böylece daha yüksek müşteri memnuniyeti
• Daha hızlı faturalama ve böylece daha erken tahsilat
• Faturalandırılamayan zaman kayıplarının, mükerrer ve gereksiz ziyaretlerin azaltılması
• Yatırım geri dönüşü genelde bir yılın altında