L-mobile Service
Az L-mobile Service
elégedett vevőket eredményez
elégedett vevőket eredményez
Az L-mobile Service a szerviz és karbantartási folyamatokat támogató mobil megoldás. A teljes karbantartási szolgáltatást optimalizálja a karbantartási esetek felvételétől kezdve a helyszíni kiszálláson át a számlázásig. Megoldásunk gond illeszkedik bármely IT-környezetbe. Eredményként karcsúsított, hatékony folyamatokkal és elégedett vevőkkel találkozunk.
A kiszállásokon a technikusok úgy dolgozhatnak, mint az irodában.
Fedezze fel az L-mobile Service-t!
A helyszíni kiszállásra induló technikusok számára az optimális segédeszköz egy mobil készüléken futó L-mobile Service alkalmazás. Egy PDA vagy notebook segítségével teljes hozzáférést biztosítunk a központi ERP-rendszer olyan releváns adataihoz, mint a szerződési adatok, az eszközakták, a szervizelőzmények, vagy a karbantartási tervek. Ennek köszönhetően munkatársai gyorsabban és hatékonyabban végezhetik el a helyszíni munkálatokat, ami jelentősen növeli az ügyfelek elégedettségét.
A dolgozók az elvégzett munkákat többé nem kézzel kitöltött munkalapokkal dokumentálják, hanem közvetlenül és online, PDA vagy notebook készülékeiken. A rendszer azonnal ellenőrzi a beküldött adatok érvényességét. Az adatok néhány másodpercen belül, utólagos kézi rögzítés nélkül megjelennek a központi ERP-rendszerben. Így csökkennek a költségek, és sokkal hamarabb kerülhet sor a számla kiállítására is.
Az L-mobile Service ezen túlmenően a szervizesek járművein szállított alkatrészek készleteit is kezeli. Ezeket a készleteket szintén online módon lehet nyilvántartani, így bármikor meg lehet tekinteni, hogy mennyi áll belőlük rendelkezésre; a rendszer automatikusan irányítja a kifogyott alkatrészek utánpótlását is.
A legfontosabb funkciók áttekintése
Szervizrendelések online nyilvántartása
A kiszálláson dolgozó karbantartó munkatárs másodperceken belül értesülhet a nyitott üzembe helyezési, karbantartási vagy javítási megbízásokról, amelyek közvetlenül mobil készülékére érkeznek. A push-rendszerben a központ rendeli hozzá a feladatokat a technikusokhoz, az alternatív pull-rendszerben maga a karbantartó jelentkezik be a területéhez tartozó nyitott feladatokra, és állapítja meg saját megbízásainak sorrendjét. A rendelés állapotát (“folyamatban” vagy “kész”), illetve a kiegészítő információkat (munkaidők, anyagok, napidíjak, az eszközakta változásai) a munkatárs mindig online módon jelzi vissza a központnak.
Online munkalap digitális aláírással
A helyszíni kiszállás során a karbantartó a rendszerben, online dokumentumokkal igazolja az összes elvégzett munkát. Kiegészíti az eszközaktát, bejegyzi a felhasznált anyagokat, és rögzíti az időbeli ráfordítást. A vevő a teljesítést a mobil készülék érintőképernyőjén aláírásával igazolja. A következő pillanatban az aláírt karbantartási munkalap már meg is jelenhet a vevő fax-készülékén vagy emailjei között.
Szervizrendelések online nyilvántartása
A kiszálláson dolgozó karbantartó munkatárs másodperceken belül értesülhet a nyitott üzembe helyezési, karbantartási vagy javítási megbízásokról, amelyek közvetlenül mobil készülékére érkeznek. A push-rendszerben a központ rendeli hozzá a feladatokat a technikusokhoz, az alternatív pull-rendszerben maga a karbantartó jelentkezik be a területéhez tartozó nyitott feladatokra, és állapítja meg saját megbízásainak sorrendjét. A rendelés állapotát (“folyamatban” vagy “kész”), illetve a kiegészítő információkat (munkaidők, anyagok, napidíjak, az eszközakta változásai) a munkatárs mindig online módon jelzi vissza a központnak.
Online munkalap digitális aláírással
A helyszíni kiszállás során a karbantartó a rendszerben, online dokumentumokkal igazolja az összes elvégzett munkát. Kiegészíti az eszközaktát, bejegyzi a felhasznált anyagokat, és rögzíti az időbeli ráfordítást. A vevő a teljesítést a mobil készülék érintőképernyőjén aláírásával igazolja. A következő pillanatban az aláírt karbantartási munkalap már meg is jelenhet a vevő fax-készülékén vagy emailjei között.
Főmenü
Szervizrendelések
Eszközakta
A karbantartott eszközök konstrukciós leírását tartalmazó eszközakta az előzményeket is nyilvántartja, azaz mutatja, hogy eddig ki, mikor, és milyen karbantartási munkálatokat végzett az eszközön. A teljes körű áttekintés alapján könnyebb behatárolni a hibákat, esetleg elkerülhetőek az ismételt vagy felesleges karbantartási lépések. További segítségként a technikus láthatja az ügyfél által más helyszínen üzemeltetett hasonló berendezések karbantartási adatait és állapotát, ill. hozzáférhet a központi tudásbázishoz is.
Karbantartási tervek és ellenőrző listák
A rendszerben a berendezés- és készüléktípusokra karbantartási tervek és ellenőrző listák rögzíthetők. Ezeket a technikus az adott karbantartási esethez a számláló állapotától, vagy a működési üzemóráktól függően automatikusan kapja meg a mobil eszközén. Az előírásokat követve elvégezheti az időszakos karbantartási műveleteket és alkatrész-cseréket, a rögzített tényadatok pedig bekerülnek a központi szervizrendszerbe, ahol segítenek a menedzsment kiértékeléseiben, vagy későbbi szervizesetek alkalmával.
Hibakódok rögzítése
A helyszínen a technikusok által rögzített strukturált hibakódok kiértékelése többletráfordítás nélkül szolgáltat értékes adatokat a szervizkontrolling és a termékmenedzsment számára. A fellépő hibák típusa és gyakorisága megmutathatja a javítandó pontokat, sőt, akár útmutatással is szolgálhat a vezetésnek az optimalizáláshoz, a termékfejlesztésben vagy a karbantartás áttervezésében.
Pótalkatrészek készleteinek kezelése
Az L-mobile Service jelentősen megkönnyíti a pótalkatrészek készletgazdálkodását. A központ és a technikusok mindig pontosan láthatják az egyes szervizautók aktuális készleteit. Az alkatrészek utánpótlását a rendszer automatikusan irányítja, a megfelelő cikkeket és mennyiségeket rendeli be. Ha ennek ellenére mégis hiányozna valamelyik pótalkatrész, akkor a karbantartó online módon ellenőrizheti az adott cikk rendelkezésre állását a központi raktárban, és azonnal leadhatja rá a rendelését is. Ilyenkor rendszerint már másnap megtörténik az adott pótalkatrész kiszállítása, így a javítandó készülék a lehető legrövidebb idő alatt ismét működőképes lehet.
Kiegészítő funkciók
Munkaidő-mérleg, útiköltség-elszámolás, útvonal-tervezés és navigáció.
Technológia
Az L-mobile különlegessége az online/offline technológia. A technikus online kapcsolat nélkül is tovább dolgozhat offline módban, az L-mobile később, a kapcsolat helyreálltával a háttérben, automatikusan szinkronizálja az adatokat a központtal.
Az L-mobile Service használatának előnyei
A karbantartott eszközök konstrukciós leírását tartalmazó eszközakta az előzményeket is nyilvántartja, azaz mutatja, hogy eddig ki, mikor, és milyen karbantartási munkálatokat végzett az eszközön. A teljes körű áttekintés alapján könnyebb behatárolni a hibákat, esetleg elkerülhetőek az ismételt vagy felesleges karbantartási lépések. További segítségként a technikus láthatja az ügyfél által más helyszínen üzemeltetett hasonló berendezések karbantartási adatait és állapotát, ill. hozzáférhet a központi tudásbázishoz is.
Karbantartási tervek és ellenőrző listák
A rendszerben a berendezés- és készüléktípusokra karbantartási tervek és ellenőrző listák rögzíthetők. Ezeket a technikus az adott karbantartási esethez a számláló állapotától, vagy a működési üzemóráktól függően automatikusan kapja meg a mobil eszközén. Az előírásokat követve elvégezheti az időszakos karbantartási műveleteket és alkatrész-cseréket, a rögzített tényadatok pedig bekerülnek a központi szervizrendszerbe, ahol segítenek a menedzsment kiértékeléseiben, vagy későbbi szervizesetek alkalmával.
Hibakódok rögzítése
A helyszínen a technikusok által rögzített strukturált hibakódok kiértékelése többletráfordítás nélkül szolgáltat értékes adatokat a szervizkontrolling és a termékmenedzsment számára. A fellépő hibák típusa és gyakorisága megmutathatja a javítandó pontokat, sőt, akár útmutatással is szolgálhat a vezetésnek az optimalizáláshoz, a termékfejlesztésben vagy a karbantartás áttervezésében.
Pótalkatrészek készleteinek kezelése
Az L-mobile Service jelentősen megkönnyíti a pótalkatrészek készletgazdálkodását. A központ és a technikusok mindig pontosan láthatják az egyes szervizautók aktuális készleteit. Az alkatrészek utánpótlását a rendszer automatikusan irányítja, a megfelelő cikkeket és mennyiségeket rendeli be. Ha ennek ellenére mégis hiányozna valamelyik pótalkatrész, akkor a karbantartó online módon ellenőrizheti az adott cikk rendelkezésre állását a központi raktárban, és azonnal leadhatja rá a rendelését is. Ilyenkor rendszerint már másnap megtörténik az adott pótalkatrész kiszállítása, így a javítandó készülék a lehető legrövidebb idő alatt ismét működőképes lehet.
Kiegészítő funkciók
Munkaidő-mérleg, útiköltség-elszámolás, útvonal-tervezés és navigáció.
Technológia
Az L-mobile különlegessége az online/offline technológia. A technikus online kapcsolat nélkül is tovább dolgozhat offline módban, az L-mobile később, a kapcsolat helyreálltával a háttérben, automatikusan szinkronizálja az adatokat a központtal.
Az L-mobile Service használatának előnyei
- a legmodernebb online/offline technológiával érhetők el a központi rendszer adatai
- a kiszállások hatékonyságát online információk javítják: tervrajzok, karbantartási tervek, a gépekre vonatkozó előzmények, hibák és megoldások tudásbázisa
- az adatrögzítés azonnali logikai ellenőrzésével elkerülhetők az adatbeviteli hibák
- a rendelésekhez gyorsan és egyszerűen rögzíthetők az anyag- és idő-ráfordítások
- átláthatók a központ és a szervizautók készletei: alacsonyabb készletszintek
- online készletkövetés és egyértelmű felelősségek: kevesebb eltűnt anyag
- gyorsabb alkatrészellátás, ezzel sokkal elégedettebb ügyfelek
- hamarabb elkészülnek a számlák, így korábban beérkezhet azok ellenértéke
- csökkennek a garanciális anyag- és időköltségek, mert nyomon követhető az eszközök története, és a rendszeres hibák esetében sor kerülhet az optimalizálásra
- kevesebb fizetetlen időráfordítás, kevesebb üresjárat és ismételt kiszállás
- navigáció, hatékonyabb helyszíni munka: több látogatás, magasabb bevétel
- a befektetés megtérülésére (ROI) rendszerint egy éven belül lehet számítani